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[单选题] 客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容,将( )业务内容回访客户,不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
A.主要;
B.重要;
C.中心;
D.核心。
[多选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务,并负责工单()、抽查、回复和回访工作。
A.派发;
B.跟踪;
C.处理;
D.督办。
[单选题]合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访(),客户提出回访诉求的工单除外。
A.客户未提出回访诉求的工单;
B.主工单;
C.子工单;
D.所有工单。
[单选题] 国网客服中心应在接到回复工单后( )内回访客户。
A.8小时;
B.12小时;
C.24小时;
D.48小时。
[单选题] 故障报修类工单,由( )负责工单的回访工作,除客户明确提出不需回访的故障报修。
A.地(市)客服中心;
B.省营销中心;
C.国网客服中心;
D.国网营销部。
[单选题]省客服中心应在国网客服中心下派工单后(____)分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.2
B.3
C.5
D.10
[单选题] 故障报修类工单,国网客服中心应在回访结束后( )内完成归档工作。
A.8小时;
B.12小时;
C.24小时;
D.48小时。
[单选题]1.153. 第153题
95598抢修工单回访过程中产生新工单责任主体是（）。
A.配网抢修指挥
B.工单接单部门
C.抢修责任主体
D.专业管理部门
[判断题]客服代表在回访客户时，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。
A.正确
B.错误
[单选题]3.120. 第120题
95598抢修工单回访过程中产生新工单责任主体是抢修责任主体。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心应在故障报修工单回访结束后(____)小时内完成归档工作。
A.4
B.6
C.12
D.24
[判断题] 国网客服中心应在接到咨询回复工单后1个工作日内回复(回访)客户( )
A.正确
B.错误
[单选题]客服代表在回访客户时， 原则上（____）不得开展回访工作。
A.每日21:00至次日8:00
B.每日21:00至次日7:00
C.每日22:00至次日7:00
D.每日22:00至次日8:00
[简答题]地市、县公司配网抢修指挥相关班组在国网客服中心下派工单后如何完成工单接收？
[判断题]各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。
A.正确
B.错误
