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[单项选择]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点讲解美容原理和（）。
A. 美容局部生理特性
B. 人体基本代谢规律善的关系
C. 肌体健康与局部改善的关系
D. 身体整体与局部的关系
[单项选择]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍（）。
A. 美容局部生理特性和预测近期效果
B. 美容原理和建议更换项目
C. 美容原理和预测近期效果
D. 美容原理和个体皮肤生理特性
[单项选择]在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。
A. 就事论事
B. 适度解释项目效果
C. 边观察边调整
D. 调整情绪注意情感沟通
[单项选择]美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。
A. 询问顾客
B. 了解顾客
C. 满足顾客
D. 辨别顾客
[单项选择]美容师对顾客公平服务，具体体现是（）。
A. 对所有的顾客使用同样的美容产品
B. 对待顾客不能厚此薄彼
C. 对所有的顾客采用同样的护理手法
D. 对不同身份的顾客进行不同的服务
[单项选择]美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的（）职业守则。
A. 诚实守信团结协作
B. 实事求是礼貌待客
C. 礼貌待客热情服务
D. 诚信公平热情服务
[单项选择]美容师要热忱为顾客服务下列错误的（）。
A. 耐心听取顾客要求
B. 设身处地为顾客着想
C. 从顾客的要求出发出谋划策
D. 从美容院利益出发，主观地给顾客出主意
[单项选择]美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。
A. 询问顾客
B. 了解顾客
C. 满足顾客
D. 观察顾客
[单项选择]在美容产品介绍时，美容师首先向顾客讲述产品的（）。
A. 安全性
B. 时尚性
C. 研发过程
D. 价格优势
[单项选择]美容师要热忱为顾客服务，具体表现是（）。
A. 不厌其烦地向顾客介绍美容院产品
B. 为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品
C. 热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效
D. 耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
[单项选择]美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。
A. 展示
B. 倾诉
C. 倾听
D. 考虑
[填空题]美容美发场所应配有数量充足的毛巾、美容美发工具，美容场所毛巾与顾客床位比大于（），美发场所毛巾与座位比大于（），公共用品用具配备的消毒周转数量应当满足的要求。
[单项选择]美容服务中，对顾客的（）要贯穿整个接待过程的始终。
A. 观察
B. 询问
C. 了解
D. 揣摩
[单项选择]关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）
A. 美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务
B. 美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务
C. 美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松
D. 美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务
[单项选择]美容师在为顾客介绍产品时，（）会给顾客留下清晰沉着的印象。
A. 语言直爽语速超快
B. 语音低沉语速稍慢
C. 语音嘹亮语音适度
D. 语音适中语速适度
[单项选择]美容师应向暂时没有时间做美容的顾客（）
A. 推荐系列产品
B. 介绍美容服务效果
C. 强调美容院特色
D. 宣传美容知识
[单项选择]美容师指导顾客掌握家庭美容护理方法时，不需（）。
A. 解释护理效果的个体差异
B. 自我护理要点
C. 掌握自我护理方法
D. 明确季节护理差异
[单项选择]接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A. 坚决的
B. 模棱两可
C. 坚持原则
D. 请求式
