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[判断题]判断题：乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[填空题]同时有两位乘客等候服务时，按照（） 的原则为乘客服务。
[判断题]车站与乘客对卡币款（10元以上）有争议时，留下乘客联系方式，填写《乘客票务事务处理单》。
A.正确
B.错误
[判断题]在WI错误DOWS中不能同时打开超过三个以上的窗口。
A.正确
B.错误
[判断题]“四清”是指等乘客离开窗口后，清理桌面钞票，放入抽屉内。
A.正确
B.错误
[单选题] 如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言,值班站长需在( )之内在《乘客意见征询簿》上以文字形式回复,留有电话号码的,同时还需电话回复乘客。
A. 12小时
B. 24小时
C. 3个工作日
D. 7个工作日
[单选题]主要为运送乘客，同时也可运送货物而设计的电梯是
A.I类电梯
B.Ⅱ类电梯
C.Ⅲ类电梯
D.Ⅳ类电梯
[单选题]列车发生乘客解锁车门事件时，司机必须在第一时间（），及时满足乘客知情权，稳定乘客情绪，同时结合情况立即报告行车调度员，行车调度员在接到司机报告列车出现紧急情况时，应先提醒司机进行相应广播安抚乘客，并按程序进行处理。
A.广播安抚乘客
B.赶往现场
C.紧急停车
D.汇报行调
[单选题]乘客反映闸机卡票时，通知( )以上级别人员确认，情况属实则打印BOM小单，给乘客发售免费出站票出站，并请乘客在BOM小单上签名。
A.客运值班员
B.站务员
C.值班站长
D.站长
[单选题]单选题：站务员（票务）办理现金乘客事务时,需通知（ ）或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并请乘客及确认人在打印单据上签字。
A.站务员（票务）
B.值班员（客运）
C.值班员（行车）
D.值班站长
[单项选择]治疗原则为
A. 暂时观察
B. 剖腹探查切除肿物
C. 穿刺引流术
D. 剖腹控查，直肠切除
E. 剖腹探查膀胱切除
[单选题] "当车站与乘客对卡币款(10元以上)有争议时,()个工作日给乘客回复。
A.3
B.10
C.5
D.7"
[简答题]根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉?(回答5条以上即可)
[判断题]致歉信发放时，同一事件根据乘客需求可以向一位乘客签发2张及2张以上致歉信。
改正：不得
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：《乘客事务处理单》中,每办理一笔现金乘客事务均要求车站（ ）或以上级别人员到现场确认。
A.中心站站长
B.主管票务专业副站长
C.值班站长
D.值班员（客运）
[单选题]单选题：交接班时,由（ ）站务员（票务）在乘客服务中心窗口上方悬挂“暂停服务”提示牌。
A.交班
B.接班
C.交接班双方
D.上岗
[判断题]( )占座行李的高度不允许超过客舱窗口的高度及不得遮挡任何乘客告示和出口标志。
A.正确
B.错误
