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[填空题]乘客自租借之日起（ ）日内可在线网任一车站办理归还手续。车站根据乘客提供的收据和雨伞（状态完好），退还乘客50元押金。
[填空题]租借雨伞需收取乘客50元押金，同时填写（ ），车站将乘客联加盖车站站名章后交付乘客保管，作为归 还雨伞的凭证。
[填空题]乘客遗失收据到车站办理归还手续时，如能出具雨伞并且雨伞状态完 好，（ ）确认后可退还50元押金。
[单选题]雨伞逾期未归还时，原则上押金作为罚金不予退还，雨伞由乘客自行处理，如乘客强烈要求归还，()确认雨伞正常，可酌情按照正常归还手续退还押金、回收雨伞。
A.客运值班员
B.值班站长
C.行车值班员
D.分管站长
[单选题]根据应急雨伞管理办法：乘客自租借之日起()日内可在线网任一车站办理归还手续，车站根据乘客提供的收据和雨伞（状态完好），退还乘客()元押金。
A.7、30
B.5、30
C.5、50
D.7、50
[判断题]雨伞归还损坏（不能正常使用）时，押金作为罚金不予退还，雨伞交由乘客自行处理。如遇乘客强烈要求归还，也不可退还押金、回收雨伞。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客在付费区手机没电、故障、遗失等异常情况，客服中心根据乘客提供的手机号，在 BOM内核对确认乘客信息后补登出站信息（系统自动扣费且不计入乘客补登次数），给乘客发放（ ）出站票出站。若系统内查询不到乘客进站信息，按照无票乘车处理。
[单选题]乘客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好解释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，站务员综合岗通知值班站长或以上层级人员到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款智能客服中心小单备注：补票后乘客找回车票，乘客在小单上签名确认，单程票上交经（）。
A.车务部
B.经营管理部
C.财务部
D.企业管理室
[判断题]雨伞租借原则：运营时间内，乘客可在地铁线网任一车站租借应急雨伞，车站工作人员接到乘客借伞要求时须及时响应和配合。
A.正确
B.错误
[简答题]对于乘客事务处理中储值票乘客未带现金时,应根据乘客实际车程,由车站工作人员在本站进、出站闸机上刷卡扣值,对于6元的车程,学生票应刷本站进出几次(无换乘)
[填空题]租借雨伞需收取乘客（ ）元押金，同时填写《郑州地铁应急雨伞借用单》。
[单选题]与乘客交流时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称谓。以下称谓不恰当的是？
A.小姐
B.同志
C.大爷
D.那位
[多选题]根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运导向、（ ）、站务、车站保洁由客运处牵头组织调查处理。
A.客运组织
B.行车组织
C.车站卫生
D.节能管理
[判断题]《郑州地铁应急雨伞借用单》由值班站长管理及交接，已办理押金退还的《郑州地铁应急雨伞借用单》由车站自行处理，可丢弃处理。
A.正确
B.错误
[判断题]未向乘客提供发票的,乘客可以拒绝支付车费( )
A.正确
B.错误
[判断题]发票管理中违规发放卡控措施为客运定额发票根据乘客需求发放，严禁由乘客自行撕取、多发、少发、抽发、跳发。
A.正确
B.错误
[填空题]运营时间内，乘客可在地铁线网（ ）租借应急雨伞，车站工作人员接到乘客借伞要求时须及时响应和配合。
