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[判断题]营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员，原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位。管理类岗位可由会计主管担任，服务类岗位可由普通柜员、大堂经理、厅堂营销人员等担任。
A.正确
B.错误
[单选题]厅堂岗位人员消保考核中的投诉考核依据投诉低中高不同等级进行不同扣分。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]厅堂岗位人员个人消保考核，消保/服务工作受到外部单位正向宣传报道、通报表彰的，按影响力分别加分
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]厅堂岗位人员个人消保考核，客户投诉后，经机构处理，得到客户谅解，客户愿意撤销投诉，如经查实该投诉为有责投诉的，则该投诉减半扣分。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中，厅堂岗位人员个人考核指标中客户满意度评价分值为15分
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[判断题]支队政治部对各日常绩效考核和年度考核开展情况、上报的考核结果开展监督、检查，保证考核工作的公平、真实、廉洁、准确。
A.正确
B.错误
[多选题]厅堂各岗位任职的基本要求为（）？
A.具备良好的个人品质和职业道德，自觉遵守国家法律法规和我行各项规章制度、行为规范，无不良行为和业务违规纪录
B.具有一定的金融知识和相关的专业经验
C.具有较强的组织、沟通、协调能力
D.具有本科及以上学历，金融、会计、经济管理等相关专业。
E.略
[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况，严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。
A.正确
B.错误
[多选题]厅堂团队主要由以下哪些岗位组成（）？
A.网点店长
B.营业经理
C.理财经理
D.大堂经理
E.综合柜员
[单选题]各单位应当对岗位安全环保职责进行( ),强化各级岗位人员履职意识,使岗位人员能够清楚理解并熟练掌握其安全环保职责。
A.培训
B.书面告知
C.网上公示
D.宣传
[简答题]非岗位人员进入有可能泄漏硫化氢构成中毒危险的装置或区域时，必须得到岗位人员的许可，并在岗位人员的监护下方可进入。
[单选题]在厅堂营销流程中引导分流职责的主要岗位为()？
A.网点店长
B.理财经理
C.营业经理
D.大堂经理
E.略
[判断题]利用智慧厅堂系统审核业务时，厅堂审核人员应保证审核的真实性、有效性，防止审核流于形式，重点审核“人、证、现场信息”的一致性，注重当面核实客户的交易目的、交易意愿，不得为身份不明的客户提供服务，严防不法分子冒用他人身份办理业务。
A.正确
B.错误
