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[判断题]手机号码属于档案信息，不能与客户核对，也不提供查询服务；只有客户来电查询用电信息，在与客户身份核验过程中，客服专员可适当提示客户核验信息，包括户名中的姓氏、联系电话的后3位、身份证号码的后4位。
A.正确
B.错误
[判断题]客户查询用电信息，通过开放式询问相关信息并正确，可将抄表信息告知客户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户来电查询上月抄表示数，客服专员应在用户基本信息查询—客户电费/缴费信息查询—抄表电量信息中查找。
A.正确
B.错误
[判断题]查询客户的电表类型，客户专员应在用户基本信息查询-新装增容及变更用电查询—业务受理信息查询中查找。
A.正确
B.错误
[单选题]客户（ ）时应告知客户抄表周期，如果抄表周期发生变更时应提前通知客户。
A.更名
B.新装
C.过户
D.移表
[单选题]营销系统中用电客户信息通过客户档案管理下（）子模块查询
A.客户统一视图
B.发电客户信息视图
C.传票查询
D.用户合并
[单选题]（）天内累计同一电话查询涉及不同客户编号、地址、客户名称等客户用电信息超过（）户以上（公共服务设施用电信息批量查询除外），初步判断为疑似套取信息
A.60,5
B.30,5
C.30，10
D.60，10
[判断题]客户来电查询用户信息，无法提供户号，仅提供了手机号码一个信息，要求工作人员告知房屋地址，客服专员可直接告知。
A.正确
B.错误
[单选题]电费测算是根据用电客户的（ ），用电客户档案信息以及执行的电价标准进行用电客户各类型电量、电费的计算。
A.抄见电量
B.抄表数据
C.定比电量
D.扣减电量
[判断题]329． 办理个人自助循环贷款时， 客户经理应告知客户注意保存贷款的用途证明， 在我行进行贷后检查或监管部门检查时根据需要要求借款人提供。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]针对30天内同一电话查询不同客户编号、地址、 户名等客户用电信息累计5户及以上（公共服务设施用电信息批量查询除外），客服专员应标记“疑似套取信息客户”，针对此类投诉，派发（）工单。
A.意见
B.投诉
C.服务申请
D.催办
[多选题]特殊情况下,如用电客户新装、()或终止用电时,根据用电客户实际用电天数(日用电不足24小时的,按一天计算)计算基本电费,每日按月基本电费三十分一计算。
A.增容
B.减容
C.暂停
D.暂换
E.改类
[单选题]供电营业所收费人员坐收时如发现客户有应收扣款在途,应告知客户再次缴费会造成重复交费,重收费用应记为()。(出处:国网SG186营销业务应用系统标准化设计)
A.应收
B.实收
C.预收
D.欠费
[判断题]协助有权机关查询时，应告知有权机关，查询的余额可能发生变动。
A.正确
B.错误
[多选题]供用电合同到期且客户继续用电的供电企业可采取以下方式与客户续签供用电合同：()。
A.A.合同双方均未提出异议根据合同约定原合同继续有效
B.B.合同双方对合同部分条款进行修改、补充的双方签订补充协议
C.C.根据合同约定原合同的其它条款继续有效
D.D.合同双方对合同条款存在异议提出重签原合同废止重新签订合同
[多选题]受理借记卡账户应急控制前应告知客户以下几个方面内容（ ）。
A.实施应急控制需要时间，应急控制完成前，账户资金仍可能变动，且客户须承担控制他人账户的法律责任。
B.借记卡账户应急控制不具有司法冻结的法律效力，转入卡持卡人可凭本人有效身份证件在我行营业网点解除上述控制措施。
C.临时应急控制有效期为3天，超期自动解除。受理人员应建议客户向公安部门报案，尽快司法冻结转入账户。
D.临时应急控制有效期为3个工作日，超期自动解除。受理人员应建议客户向公安部门报案，尽快司法冻结转入账户。
[单选题]冠字号码查询人对结果有异议,查询受理单位应告知查询人在( )工作 日内向当地人民银行分支机构申请再查询。
A.7
B.5
C.3
D.2
[判断题]客户的供电方案主要依据客户的用电要求、用电性质、现场调查的信息和运行情况来确定。
A.正确
B.错误
