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[多选题]以下哪些属于无责乘客投诉?( )
A.在运营服务中,由于设备设施设计缺陷 发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员 乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉
B.投诉人不配合调查 无法查证事件真实性的投诉
C.新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的投诉
D.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
[多选题]无责乘客投诉包括以下哪些内容?( )
A.在运营服务中,由于设备设施设计缺陷、 发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且 不服从处理等而引起的投诉
B.投诉人不配合调查、无法查证事件真 实性的投诉
C.新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的投诉
D.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
[判断题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》:有效乘客投诉分类:有效乘客投诉按事务性质主要分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源类的投诉。
A.正确
B.错误
[简答题]工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的,属于( )投诉
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中,对铁路旅客有责投诉、无责投诉的定义是如何规定的?
[单选题]严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉,相关处室、中心在事件发生后的 ( )内将调查分析报告交企划处,由企 划处牵头采取分析会形式进行定责,并上报总经理审批同意后实施。
A.2日
B.2个工作日
C.3日
D.3个工作日