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[单选题]客服中心以乘客排队人数()人为临界点，及时向客运值班员（或值班站长）汇报客服中心、临时票亭和 TVM 前乘客排队的人数.
A.6
B.8
C.15
D.20
[单选题]客伤现场处理结束后，事发车站应及时向客运部生产调度汇报客伤处理结果、事情经过及 ( )。
A.相关证据材料
B.身份证复印件
C.乘客姓名
D.相关材料
[填空题]大客流高峰时段安排充足的站台岗，引导乘客排队候车、均匀候车，关注乘客上下车动态，防止（ ）。
[判断题]站台岗负责站台区域的客运组织，组织乘客排队候车，提醒乘客不要越出黄色安全线及倚靠站台门加
强站台巡视，发现易燃易爆有毒危险品，劝其改乘其它交通工具并及时报车控室
A.正确
B.错误
[多选题]行车值班员服务注意事项：车站出现大客流，乘客排队现象时应积极采取措施，( )疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站；当乘客扣敲车控室玻璃窗时，要礼貌地表达、同时通过( )其到票务中心处问询；适时播放客流组织、站台候车安全及卫生清扫的( )广播。
A.播放广播
B.手势指引
C.人工
D.定时
[判断题]出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
A.正确
B.错误
[多选题]厅巡岗岗位服务技巧（）。
A.多看
B.多听
C.多监控
D.多引导
[多选题]车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现15人以上排队或排队时间超过（）分钟，及乘客检票出现10人以上排队或排队时间超过（）分钟。
A.5
B.3
C.2
D.1
[单选题]以下不属于厅巡岗岗位职责的是？
A.处理乘客事务，指引乘客到客服中心进行车票的处理，负责站厅边门的管理，按规定给乘客开边门
B.巡视站厅各种设备设施、告示、贴纸等的状态，发现异常及时报车控室
C.需要清客时，按规定进行清客工作；
D.留意乘客携带的物品和可疑物品，严禁乘客携带'三品'进站
[多选题]车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现（）人以上排队或排队时间超过5分钟，及乘客检票出现（）人以上排队或排队时间超过2分钟。
A.15
B.10
C.8
D.6
[判断题]厅巡岗巡视区域为车站站厅、出入口。
A.正确
B.错误
[填空题]对于车站能够及时给予解释和答复的，应及时向乘客进行处理和解释；对于不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，填写（ ），车站应及时告知分管服务区域站长，分管服务区域站长应在（ ）个工作日内联系乘客。
[判断题]在某一乘客报警通话期间，若有其他乘客紧急报警时，系统会自动排队存储其呼叫信息，在当前乘客报警结束后，已被存储等待的乘客报警将会自动进行音响告警。
A.正确
B.错误
