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[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含().
A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.闭路摄像设施
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④引导员，⑤保安员，⑥ 保洁员。
A.正确
B.错误
[多选题]客户交纳费用时，在营业厅柜台交费可采用(____)交费方式。
A.现金交费
B.现金解款单交费
C.支票、本票、汇票交费
D.POS机刷卡交费
[单选题]客户交纳费用时，在营业厅柜台交费可采用现金交费、现金解款单交费、POS机刷卡交费和( )交费方式。
A.微信
B.支付宝
C.支票、本票、汇票
D.电e宝
[多选题]向客户提供营业厅柜台和自助.95598电话.网站.手机客户端等业务办理渠道，实行（）。
A."客户经理制
B.首问负责制"
C."三不指定"
D."一次性告知"
[单选题]客户交纳费用时，在营业厅柜台交费可采用现金交费，支票、本票、汇票交费，POS机刷卡交费和( )交费方式？
A.微信
B.现金解款单
C.支付宝
D.电e宝
[简答题]某机械厂于2014年9月1日到供电营业厅申请1000kVA高压新装用电。受理员发现客户未提供《税务登记证》，故不予受理，并主动向客户出具了《用电业务办理缺件通知单》，要求其补全后再次申请。次日客户补齐资料后，受理员正式受理了用电申请。因近期业扩量大，大客户经理与客户约定，在9月10日开展现场勘查。经大客户经理勘查，现场确定了供电方案，经请示市场与大客户服务部主任后，当场答复客户。客户根据供电方案完成设计，提交设计文件审核申请。受理人员经系统查询，发现该客户未交当地物价部门规定的专变采集终端费用，遂告知客户需先缴清费用后方可办理后续业务。客户缴清费用后，供电企业在规定的时限内，在完成竣工检验、合同签订等工作后，安排计量人员装表，并顺利完成送电工作。该客户负荷达到设计正常水平时，调控中心发现该客户所在线路电流超限额，通知运检和营销部门联合进行处理。
对照《国家电网公司关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国网营销〔2014〕168号）和《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》（国网营销〔2014〕1049号），请分析本案例中供电企业在业扩报装中存在哪些问题？应如何改进？
[多选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅除收取现金柜台外，其他综合业务办理应采用开放式柜台，开展离柜式服务。收取客户现金时，应（ ），收款后应及时提供票据。
A.取整收取
B.当面点验
C.唱收唱付
D.离柜概不负责
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
A.不积极参加文化、技术等的培训，只埋头苦干本职的业务
B.刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能
C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能
D.不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的品质要求中,下面哪个叙述是错误的( )。
A.发扬团队精神
B.维护企业整体形象
C.部门之间、上下工序之间、员工之间相互推卸
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中,下面哪个做法是错误的( )。
A.严格遵守企业的各项规章制度
B.自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范
C.不迟到,不早退,工作时间不办私事
D.擅自离岗、串岗,聊天,玩手机
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的柜台服务规范要求:当客户来到柜台前( )左右距离时,工作人员应主动礼貌迎接。
A.1-1.5米
B.1.5-2米
C.2-3米
D.4-5米
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。
A.1-1.5米
B.1.5-2米
C.2-3米
