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[单选题]某旅行社导游员小张未经旅游者同意,擅自将团队带入行程单以外的某购物店购买商品,那么旅游者有权在( )要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。
A.购买商品后30日内
B.购买商品后30个工作日内
C.旅游行程结束后30日内
D.旅游行程结束后30个工作日内
[单选题]导游员小张因旅游者没有购物消费,于是擅自中止导游活动,对此可由旅游主管部门对其责令改正,暂扣导游证( )。
A.1个月
B.3个月
C.1个月至3个月
D. 3个月至6个月
[多选题]导游员在向旅游者介绍下榻饭店时,应做到( )。
A.介绍饭店位置
B.介绍饭店服务设施及提供的服务项目
C.客观介绍饭店的优点和缺点
D.说明与入住房间有关的问题
[判断题]无论什么情况下,导游员都应该劝阻团队旅游者单独活动。( )
A.正确
B.错误
[判断题]旅游者抵达后才提出饮食禁忌,导游员应尽量满足,如果处理确有困难,导游员可将餐费退还旅游者,让其自行解决。( )
A.正确
B.错误
[多选题]导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚（ ）。
A.王某
B.王某所在的旅行社
C.王某所在旅行社的经理
D.旅游购物商店
[单选题]某导游员在导游活动中,向旅游者兜售物品,根据《导游人员管理条例》,由旅游行政管理部门对 进行处罚。
A.某导游员及其所在的旅行社
B.某导游员所在的旅行社经理
C.某导游员所在的旅行社部门经理
D.某导游所在的旅行社
[多选题]导游员小张为旅游者代管的行李遭到毁损、灭失,此时旅行社应当承担赔偿责任,但是也有一些除外情形,这些除外情形包括( )。
A.损失是由于旅游者未听从小张事先提示将现金、贵重物品随时携带而造成的
B.损失是由于不可抗力、意外事件造成的
C.损失是由于旅游者的过错造成的
D.损失是由于小张未尽到安全保障义务,由第三人造成的
E.损失是由于物品的自然属性造成的
[单选题]某导游员在导游活动中,向旅游者兜售物品,根据《导游人员管理条例》,由旅游行政管理部门对 进行处罚。
A.某导游员及其所在的旅行社
B.某导游员所在的旅行社经理
C.某导游员所在的旅行社部门经理
D.某导游所在的旅行社
[单选题]导游员小张违反合同约定,中止对旅游者提供旅游服务,那么旅行社应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿等必要费用,并向旅游者支付旅游费用总额的( )作为违约金?
A.5%
B.10%
C.20%
D.30%
[单选题]导游员违反旅行社与旅游者的合同约定,损害了旅游者的合法权益,应承担赔偿责任的是 。
A.旅行社
B.导游人员
C.旅行社和导游人员
D.旅行社或导游人员
一、选择题
[多选题]旅游者自费品尝风味,邀请导游员参加,导游员适宜的做法是( )。
A.为客人致祝酒词并主动布菜
B.不要反客为主
C.向旅游者介绍风味名莱及其吃法
D.与旅游者广泛交谈
[单选题]旅游者请导游员代为购买并托运某一商品时,导游员应( )。
A.原则上予以婉拒
B.本着“宾客至上”的原则,欣然应允
C.请商店承接商品的购买及托运业务
D.请旅行社有关人员协助办理购买及托运事宜
[单选题]导游员发现旅游者食物中毒后,首先应( )。
A.将患者送往就近医院抢救
B.设法进行催吐
C.报告旅行社及相关部门
D.取消旅游活动
[单选题]某旅行社的导游员小张在带领旅游者游玩古镇讲解时,由于未尽到安全提示义务,导致旅游者小赵被门槛绊倒受伤,那么小赵( )。
A.只能要求旅行社承担违约责任
B.只能要求旅行社承担侵权责任
C.可以要求旅行社承担违约责任或者侵权责任
D.可以要求小张承担违约责任或者侵权责任
[多选题]导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。
A.认真倾听,主动与旅游者沟通
B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳
C.在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实
D.对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
E.注意保护投诉者的隐私
[判断题]旅游合同是旅游者与旅行社订立的一种商业契约,是导游员提供导游服务的依据。( )
A.正确
B.错误
[判断题]旅游者上下车时,导游员应恭候在车门旁,热情地搀扶和协助每一位旅游者。( )
A.正确
B.错误
[判断题]某旅行社导游员小张在带团乘坐火车时,由于火车脱轨导致部分旅游者受伤,那么对于旅游者的人身损害,由铁路运输企业承担赔偿责任,旅行社承担补充赔偿责任。( )
A.正确
B.错误
