销售管理
当前位置:
首页
>
学历类
>
大学试题
>
管理学类
> 销售管理
搜索
[多项选择]可以用来评估企业CRM的水平的指标有()。
A. 是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理
B. 是否评估客户持续的价值
C. 如何满面足和定义客户的期望
D. 企业的发展战略是否与客户的价值相匹配
E. 是否进行了跨部门或跨分支机构的集成
F. 是否主动管理客户体验
[多项选择]客户的忠诚体现在()。
A. 客户关系的持久性
B. 客户花在企业的消费金额提高
C. 客户对企业有很深的感情
D. 倾向于有奖励活动的公司
[多项选择]不断的给客户灌输正确的投资理念,并且纠正客户不当的投资理念,让客户根据自己的(),综合考虑产品的流动性和成本,进行组合投资。
A. 资产状况
B. 赢利情况
C. 风险承受能力
D. 收益预期
[多项选择]客户关管理的具体作用可以归纳为()几个方面。
A. 提高效率
B. 增加利润
C. 拓展市场
D. 保留客户
[多项选择]客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提高客户的满意度和忠诚度。
A. 客户关系管理
B. 客户投诉处理方法
C. 客户投诉处理技巧
D. 客户成员管理
[多项选择]在CRM的数据挖掘流程中,()步骤是组成数据准备的核心。
A. 定义商业问题
B. 展开模型
C. 建立营销数据库
D. 探索数据
E. 为建模准备数据
[多项选择]在投诉处理过程中,()是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是马上解决问题,在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。
A. 据理力争
B. 道歉
C. 理解
D. 沟通水平
[多项选择]数据挖掘模型建立之前的最后一步数据准备工作包括()。
A. 选择变量
B. 选择记录
C. 创建新变量
D. 转换变量
[多项选择]九阶段实施方法的第三阶段中,在新流程设计时应注意()。
A. 挑选一些关键的流程进行再设计
B. 必须根据企业本身的情况和行业的特点
C. 改进企业流程结构的同时,对新流程运作相适应的人力资源和企业制度有所考虑
D. 必须考虑信息技术的可支持程度
[单项选择]客户经理要特别注意对不太熟悉的客户(),做好(),而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。
A. 沟通联系;情感陪护
B. 信息挖掘;情感维护
C. 沟通联系;情感维护
D. 信息挖掘;情感陪护
[多项选择]九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有()。
A. CRM基础数据的准备
B. CRM基础数据的更新与应用
C. 流程测试的准备
D. 流程测试
[多项选择]有一些客户能为银行创造更高的价值,可以向他们销售与原来产品相比更高级别的(),将客户升级。
A. 基金
B. 黄金
C. 产品
D. 服务
[多项选择]客户忠诚的主要因素有()。
A. 客户满意
B. 客户信任
C. 转换成本
D. 替代者吸引力
E. 消费经历
[多项选择]对赚钱的客户,通过不断关注市场对产品的营销,以及及时给出应对市场变化的操作建议,让赚钱的客户()。
A. 继续加大投资力度
B. 降低亏损风险
C. 实现客户资产的保值
D. 实现客户资产的增值
[多项选择]定期给客户发送有价值的(),并鼓励客户转发给他的朋友。
A. 市场信息
B. 产品信息
C. 房产信息
D. 人才信息
[多项选择]客户分析所需要的信息一般来自()。
A. 企业与其客户的主要“接触点”
B. 关键收益点
C. 内部数据
D. 外部数据
[多项选择]客户经理在向客户开展()及进行的过程中,需不断将客户信息档案完善,为下一步的深入营销打好基础。
A. 向上营销
B. 交叉营销
C. 重复营销
D. 财富诊断
[多项选择]数据挖掘的技术背景包括()。
A. 数据挖掘的技术内涵
B. 数据挖掘和机器学习
C. 数据挖掘和统计
D. 数据挖掘和决策支持系统
[多项选择]影响CRM成败的因素有()。
A. CRM的规划
B. 人的因素
C. 梳理企业内部流程
D. 选择适合的技术
E. 准确的数据
[多项选择]()不属于网络分析的基本步骤。
A. 分配工作时间
B. 预计每个工作部件所需时间
C. 确认各工作部件间的依赖关系
D. 计算关键路径
E. 分析依赖关系
<<
<
203
204
205
206
207
>
>>
相关试卷: