华为规范考试
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[单项选择]合作单位的工程师与华为公司之间借用备板的周期是;()
A. 45天
B. 50天
C. 55天
D. 60天
[填空题]远程服务完成后,如果是问题处理类任务,应通过电话向客户汇报问题处理情况,如客户要求书面报告,还应将《()》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务,必须将《()》和《巡检报告》作为附件提交。
[填空题]工程师现场需要更换软件时,须查阅和核对《()》和《版本说明书》,向办事处技术支持经理申请,批准后方可使用。
[单项选择]设计工程师接到(),对需更改的内容进行确认,修改完善后将回执或相关资料返回给工程督导,以指导现场安装。
A. 《设计方案修改申请表》
B. 《现场工作联络单》
C. 《设计方案任务书》
[填空题]开箱验货必须是()和客户同时在场。验货完毕后,客户必须在()上签字。这表明,货物已经移交给客户。货物的保管责任为()。工程完工后要将客户签字的()提给华为办事处文档信息管理员。
[填空题]负责()、(),对()、()负直接责任,是工程现场的第一责任人。
[单项选择]华为在工程技术问题管理服务目标承诺中,有如下规定:电话受理时间为:()
A. 5*24小时
B. 7*24小时
C. 5*12小时
D. 7*12小时
[单项选择]货物正式移交给客户后,各种手续齐全。货物的保管责任为()
A. 工程督导
B. 客户
C. 工程督导和客户
D. 工程经理
[填空题]现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《()》,并将《服务方案》作为附件同时提交,请客户进行审核和确认,得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
[单项选择]合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题,首先应向()寻求技术支持
A. 华为办事处工程师
B. 800工程师
C. 合作单位技术支持人员
D. 华为工程中心产品工程部工程师
[填空题]现场工程师如果需要资料电子文档,产品手册直接到()下载,版本说明书在()中下载,如果需要出版的手册等资料,通过资料申请管理系统进行申请;
[填空题]工程师完成现场服务任务后,现场支持工程师应在()日内根据现场收集的设备信息,刷新设备文档,确保设备文档的准确性和完整性。
[填空题]勘测及时与齐套率、()、勘测质量系数。是考查勘测工程师的最重要KPI指标。
[填空题]工程师直接收到客户的重大故障类问题如;重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间()分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理,并立即响应客户,首先远程指导客户恢复紧急故障。
[填空题]工程师进行版本升级后,应严格根据《()》中的测试方案进行充分的测试与观察,确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在《现场技术服务报告》中,得到客户的认可。
[单项选择]在工程实施过程中,下面哪项内容,必须由客户提供。()
A. 《设备割接方案》
B. 《数据设定规范》
C. 《计费依据》
D. 《工程备忘录》
[填空题]升级时间的选定,注意避开()、()及重要通信保障时间段,尽量减少对通信的影响。
[单项选择]硬件安装由客户自己完成。华为或合作单位的工程督导只负责硬件督导、软件调试、软件督导。这种工程实施模式叫:()
A. 工程服务制
B. 督导调试制
C. 督导服务制
[填空题]工程督导是()、()、工程现场的组织协调者。
[单项选择]在勘测的过程中,对于容易引起客户误解和界定不清的情况,必须填写()予以书面说明并请客户签字。
A. 《一次安装环境梭查表》
B. 《合同问题反馈单》
C. 《勘测备忘录》
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