铁路客车车辆乘务员
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[多项选择]《空调列车服务质量规范》中规定硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘,印有()标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。
A. 旅客止步
B. 保持安静
C. 请勿喧哗
D. 禁止通行
[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定(),备品柜、清洁柜、工具室(柜)、洗脸间、厕所及茶炉室、锅炉室等设施齐全,作用良好,正常使用,不挪作他用或改变用途。
A. 列车办公席
B. 乘务员室
C. 行李员办公室
D. 广播室
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定:运行途中,发现上部服务设施故障时,客运乘务人员立即向列车长报告,并通知随车机械师共同确认、处理。
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中规定广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范,(),不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置,不影响安全和服务功能,不损伤车辆设备设施。
A. 布局合理
B. 安装牢固
C. 内容健康
D. 与列车环境协调
[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和()等非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,流程清晰。
A. 列车大面积晚点
B. 停运
C. 变更径路
D. 变更车底
[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定列车渡海以及()和()的停车站锁闭厕所;中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
A. 运行在市区
B. 长大隧道
C. 大桥
D. 站停3分钟及以上
[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定不出售无()()()和()的商品,以及口香糖和玻璃、瓷器等硬质包装的严重影响列车环境卫生、运输安全的食品和商品。
A. 生产单位
B. 生产日期
C. 保质期
D. 过期、变质
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定:餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用,无旅客乘降。
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中规定库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所,向列车提供()等作业条件。
A. 上下水
B. 照明
C. 用电
D. 上下卧具
[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定行李车货仓保持干净,留有安全通道,保证货物装卸和人员正常通行, 货物堆码(),不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。
A. 平稳
B. 牢固
C. 整齐
D. 不堵塞车门
[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定()。售货(饭)人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭,销售过程中主动避让旅客。夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过1小时。
A. 经营行为规范
B. 文明售货
C. 明码标价
D. 不捆绑销售商品
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中商品经营规定销售的商品()。
A. 质价相符
B. 明码标价
C. 一货一签
D. 提供发票
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定:出、入动车所前,由车辆人员对上部服务设施状态进行检查,办理一次性交接。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定:安全设施设备配置齐全,作用良好,定位放置。乘务人员知位置、知性能、会操作。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。办理交接时()。
A. 行举手礼
B. 右手五指并拢平展
C. 向内上方举手至帽沿右侧边沿
D. 小臂形成45°角
[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降;(),做到行动迅速,作业统一。
A. 开车铃响
B. 面向列车
C. 足踏安全线
D. 铃止登车
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中规定列车长从事列车乘务工作满2年。()从事列车乘务工作满1年。
A. 列车值班员
B. 列车行李员
C. 广播员(含兼职)
D. 客运员
[多项选择]《非空调列车服务质量规范》中规定列车始发前及途中,()等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查,发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
A. 客运
B. 车辆
C. 公安
D. 消防
[多项选择]《空调列车服务质量规范》中规定行李车货仓保持干净,留有安全通道,保证货物装卸和人员正常通行,货物堆码平稳、牢固、整齐,不堵塞车门,不()。
A. 超重
B. 超载
C. 偏载
D. 超限
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