苏宁易购考试
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[单项选择]以下店铺命名描述不正确的为()
A. 店铺类型分为官方旗舰店、旗舰店、专营店三种类型
B. 经营一个自有品牌商品的旗舰店,公司主体为(品牌)商标权利人可一开官方旗舰店
C. 经营多个自有品牌商品且各品牌为同一实际控制人的品牌旗舰店(仅限苏宁云台邀请入驻)可以开官方旗舰店
D. 既经营代理品牌又经营自有品牌商品的可以开设旗舰店
[多项选择]店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标()
A. 物流满意度
B. 发货及时性
C. 与描述相符
D. 商品满意度
E. 服务满意度
F. 包装满意度
[多项选择]体检中心中商家可查看()信息
A. 急需处理的违规
B. 处罚记录
C. 违规记录
D. 待跟进的申诉
E. 权限受限
F. 账号扣分状况
[单项选择]"某商品出现“商品描述为长裤,实际收到商品为七分裤”的情况,此情况属于苏宁云台的哪种违规()
A. 出售假冒伪劣商品
B. 描述不符
C. 不当谋利
D. 违背承诺
[单项选择]一般违规,达到段位处罚分值后再次违规将如何处理?()
A. 累加到48分再处罚一次
B. 升级为严重违规进行处理
C. 再次违规扣分从0开始计算
D. 屏蔽店铺至年底清零,次年再操作
[单项选择]一般违规,达到24分,扣商家()保证金,作为处罚?
A. 4000
B. 6000
C. 1万
D. 全部保证金
[判断题]对于不需要的商品,商家可以将商品下架后删除。
[单项选择]一般违规,达到()分将执行处罚?
A. 12分
B. 24分
C. 48分
D. 96分
[判断题]购物返云钻需要商家承担费用。
[单项选择]商家查看自己的违规信息可到()中查看。
A. 投诉管理
B. 体检中心
C. 商家成长
D. 交易管理
[单项选择]商家对自己的违规有疑义,可在规定时间内()提交申诉
A. 急需处理
B. 我的处罚
C. 我的违规
D. 我的申诉
[判断题]顾客投诉商家延迟发货,若客服仲裁投诉成立,商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%(最高不超过500元)外,还将受到一般违规扣2分的处罚。
[判断题]商家出售假冒伪劣商品属于严重违规,一经查实,将给予商家扣除全部保证金、停止合作处理。
[单项选择]以下不符合商家在线客服规范范围的是()
A. 至少9:00-18:00期间保持在线
B. 顾客留言24小时内回复
C. 顾客在线咨询45秒内回复
D. 为顾客提供其他平台促销活动信息
[单项选择]严重违规,达到96分,将对商家执行()的处罚
A. 屏蔽店铺30天,扣除1万保证金
B. 扣除全部保证金,屏蔽店铺,补足保证金后再操作
C. 清退,查封账户,扣除所有保证金
D. 以上都不对
[单项选择]严重违规,达到24分,扣商家()保证金,作为处罚?
A. 4000
B. 6000
C. 1万
D. 全部保证金
[单项选择]商家若延迟发货,原则上需向买家支付该商品实际成交金额的()作为违约金。
A. 10%(金额最高不超过100元)
B. 20%(金额最高不超过300元)
C. 30%(金额最高不超过500元)
D. 3倍,不低于500元
[多项选择]重违规达到96分,将对商家进行()处罚
A. 清退
B. 支付全部保证金作为违约金
C. 查封账户
D. 支付1万保证金
E. 屏蔽店铺二十一天
F. 支付0.8万保证金
[单项选择]商家后台“咨询”模块共有几大类问题以供咨询()
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
[多项选择]哪些行为商家一旦触犯直接扣96分?()
A. 出售假冒伪劣商品
B. 出售未经报关进口商品
C. 骗取他人财物
D. 虚假资质
E. 拖欠易购贷款
F. 价格虚高
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