试卷详情
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物业管理综合能力-公共关系基础知识与应用(三)
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[单项选择]“远亲不如近邻”这句谚语,说明了现实中()对人际吸引所产生的影响。
A. 相似性因素
B. 空间距离的临近性
C. 时间距离的临近性
D. 喜爱因素
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[单项选择]影响人际吸引的因素有很多,例如,刘备、关羽和张飞三人虽然性格迥异,但却结成生死之交,这是因为()在起作用。
A. 相似性因素
B. 互补性因素
C. 互动频率因素
D. 情感的相悦性
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[简答题]2011年12月24日下午,晨光小区业主张某在无车证情况下,强行开车闯进地下车库,造成当时的保安员小李受伤,汽车栏杆损坏。事发后,由于张某态度恶劣,激起小区其他业主的极大不满,报110后,各位业主向警方作证,证实张某的违法行径。最终,警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪,已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事,在张某承认了错误,赔偿了损失并征得受伤保安的认可后,没有要求派出所追究其刑事责任。事后,张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度,并诚心诚意地向物业管理人员说:“我欠你们物业的太多,今后我一定要做一个守规矩的好业主。”
[问题]
1.简述建立、维持和发展人际关系的原则有哪些并说明本案例体现的是哪一原则
2.简述物业服务企业应该如何与业主进行有效的沟通和协调
3.简述什么是公共关系,物业服务企业应如何加强公共关系能力建设
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[多项选择]在社会知觉和归因层次上,可能会出现的影响人际交往的障碍性因素包括()。
A. 刻板印象
B. 近因效应
C. 成见效应
D. 晕轮效应
E. 情感效应
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[单项选择]人际关系的出发点是()。
A. 社会地位
B. 人的需要
C. 人类需要
D. 公共关系
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[单项选择]在现实的社会生活中,社会心理环境对于每一个人的心理和行为的影响称为()。
A. 人际比较
B. 竞赛和竞争
C. 情感激励
D. 群体压力
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[单项选择]在社会知觉和归因层次上,()的消极作用在于它使人们的认识僵化,容易造成先入为主的观念。
A. 先入印象
B. 刻板印象
C. 光环效应
D. 近因效应
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[单项选择]物业服务企业在策划公共关系活动时,要结合自身周边的实际情况,在实际操作中要充分体现出()的特征。
A. 准确性
B. 完整性
C. 目的性
D. 系统性
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[多项选择]从目前来看,物业服务企业开展公共关系活动的方法有()。
A. 创造和利用新闻
B. 加深公众印象的其他办法
C. 积极参与各种社会活动
D. 编写和制作各种宣传材料
E. 搞好紧急处置预案的建立
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[单项选择]关于物业服务企业与政府沟通,下列说法错误的是()。
A. 物业管理政策性强,企业应积极与政府主管部门沟通
B. 通过沟通,可以了解最新的政策法规动向
C. 可以向政府汇报工作中的难题,以取得理解和支持
D. 企业与政府沟通是社会不正之风
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[多项选择]下列各项属于建立、维持和发展人际关系原则的有()。
A. 平等交往
B. 互惠互利
C. 公正
D. 诚信
E. 宽容
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[单项选择]业主新入住小区,物业管理公司高昂的精神面貌,热情的态度,优质的服务给业主留下了深刻的印象,对物业管理公司非常满意,这是影响人际关系的()因素。
A. 临近
B. 首次效应
C. 相似性
D. 互补性
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[单项选择]真诚的赞扬和欣赏对方应注意的方面不包括()。
A. 把握时机
B. 内容要适度
C. 方式要适度
D. 频率要适度
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[多项选择]我国的物业服务企业在现实中往往扮演业主和开发商之间的“中间人”,起着协调和润滑作用,下列不属于这种作用体现的有()。
A. 与新闻媒体进行有效的沟通
B. 客观了解情况,协助开发商与业主的沟通
C. 积极实现开发商对业主的承诺
D. 解决业主对开发商服务的疑虑
E. 灵活务实,互谅互让,解决问题
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[单项选择]下列对于人际交往中宽容的理解,错误的是()。
A. 宽容是消除人际矛盾的有效途径之一
B. 宽容是充满自信的一种表现
C. 宽容只是为了减少不必要的麻烦的一种交往措施
D. 宽容是对他人的谦让,不是不讲原则
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[多项选择]公共关系与人际关系的相互联系,主要表现在()。
A. 公共关系中包含了许多人际关系
B. 公共关系工作需要运用人际沟通的手段
C. 公共关系人员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟通
D. 运用大众传播
E. 对象是公众
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[单项选择]在发展人际关系中,互惠互利原则建立的理论基础是()。
A. 委托代理理论
B. “代价—酬赏”理论
C. 需求层次理论
D. ERG理论
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[多项选择]物业服务企业日常工作中,主要协调的公共关系包括()。
A. 与员工进行有效协调沟通
B. 与业主进行有效协调沟通
C. 与开发商进行有效协调沟通
D. 与政府主管部门进行有效协调沟通
E. 与新闻媒体进行有效协调沟通
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[单项选择]人际关系,特别是良好人际关系建立的前提是()。
A. 诚信原则
B. 平等交往原则
C. 宽容原则
D. 互惠互利原则
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[单项选择]社会关系的载体是()。
A. 公共关系
B. 人际关系
C. 群体关系
D. 组织关系
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[多项选择]下列公共关系传播的方式中,属于群体传播的有()。
A. 广播
B. 大型演出
C. 展览会
D. 电视
E. 面向公众的演讲
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[单项选择]社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过()。
A. 行政命令
B. 经济制裁
C. 双向的信息传播
D. 单向的信息传播
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[单项选择]企业同一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道是()。
A. 政府机关
B. 新闻媒体
C. 社区宣传
D. 业主介绍
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[单项选择]根据公共关系学理论,业主是物业服务企业的()。
A. 一般公众
B. 次要公众
C. 首要公众
D. 边缘公众
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[单项选择]人际吸引的主导心理因素是()。
A. 物质追求
B. 人的感情
C. 人的需要
D. 好奇心
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[简答题]2012年3月的一天上午,悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉:“每天晚上11点以后,在我家就能听到震耳的敲击声,这严重影响了我的休息,建议尽快给予解决。”于是,该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源,但没有冒然上业主家中去拜访,而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况,友善地提醒业主及其家人,合理安排夜间活动和工作。结果,在信件传达的第二天,这种声音就消失了。 [问题] 1.请说明影响人际吸引的主要因素有哪些? 2.建立、维持和发展人际关系的方法有哪些并说明本例体现了哪种建立、维持和发展人际关系的方法? 3.请概括说明物业服务企业应如何运用公共关系基础知识协调各方面关系?
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[多项选择]公共关系在组织经营管理过程中的基本职能有()。
A. 树立形象,广结良缘
B. 收集信息,咨询建议
C. 组织宣传,引导舆论
D. 分析信息,确定目标
E. 交往沟通,协调关系
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[单项选择]人们常说的“一叶障目、不见泰山”,“人不可貌相”等古语体现了影响人际交往的障碍性因素中的()。
A. 刻板印象
B. 先入印象
C. 成见效应
D. 光环效应
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[多项选择]影响人际吸引的主要因素有()。
A. 临近因素
B. 代价—酬赏理论
C. 互动频率因素
D. 互斥性原则
E. 首次效应
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[单项选择]物业服务企业公共关系对象不包括()。
A. 政府主管部门
B. 房地产开发企业
C. 业主大会及业主委员会
D. 企业内部员工相互之间
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[多项选择]在建立、维持和发展人际关系的原则中,互惠互利原则包括()。
A. 利益上的互利
B. 精神上的互利
C. 物质上的互利
D. 物质一利益上的互利
E. 物质一精神上的互利
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[单项选择]公共关系学的研究对象是()。
A. 组织的行政人事关系
B. 组织的生产和市场关系
C. 组织与公众之间的传播沟通关系
D. 组织与社会的合作关系
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[多项选择]公共关系与人际关系存在的区别主要有()。
A. 公共关系较强调运用大众传播
B. 人际关系的行为主体是组织
C. 人际关系是个人的交际技巧
D. 人际关系的对象主要是公众
E. 人际关系局限于人际传播
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[多项选择]按公众的动态发展过程,可将公众分为()。
A. 行动公众
B. 知晓公众
C. 边缘公众
D. 潜在公众
E. 非公众
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[单项选择]公共关系中联系主体和客体的手段是()。
A. 礼品发放
B. 上门服务
C. 信息传播
D. 亲友聚会
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[多项选择]建立、维持和发展人际关系的方法包括()。
A. 提高知识素养,增强交往实力
B. 真诚的赞扬和欣赏对方
C. 回避批评
D. 尽量迎合对方的兴趣
E. 牢记对方的特点
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[单项选择]恩格斯说过:许多人协作,许多力量融合为一个总的力量,就造成一个新的力量,这种力量和它的一个个力量的总和有本质的差别。这就是人际关系所具有的()。
A. 互补功能
B. 激励功能
C. 沟通感情功能
D. 合力功能
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[单项选择]公共关系的主体是()。
A. 社会组织
B. 公众
C. 信息传播
D. 政府
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[多项选择]加强物业服务企业的公共关系能力建设,应掌握的要点有()。
A. 确立物业服务企业公共关系工作的明确目标
B. 加强对员工公共关系意识的教育与培训,提高员工对公共关系的认识
C. 要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业
D. 要采取一切可能的方法来增强物业服务企业在员工面前的信誉度
E. 搞好紧急处置预案的建立,增强在面对社会公共危机时的处理能力
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[单项选择]与组织自身相关性最强的一类公众对象是()。
A. 内部公众
B. 顾客公众
C. 媒介公众
D. 政府公众
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[单项选择]下列公共关系的职能中,公共关系最根本的职能是()。
A. 咨询建议
B. 树立形象
C. 沟通协调
D. 组织宣传
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[多项选择]公共关系活动中的传播由()等元素组成。
A. 传播的范围
B. 传播者
C. 传播的内容
D. 传播媒介
E. 传播对象
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[多项选择]公共关系的基本要素包括()。
A. 社会组织
B. 管理职能
C. 公众
D. 信息传播
E. 目标市场
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[多项选择]在()层次上存在影响人际交往的因素。
A. 平等
B. 社会知觉和归因层次
C. 信息沟通层次
D. 互动层次
E. 互惠互利
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[单项选择]甲知道客户乙喜欢下围棋,为了与乙进一步交往,甲用周末时间学习下棋,进步很快,利用下围棋得到了与客户乙进一步加深交往的机会。其利用的是影响人际吸引的()因素。
A. 互补性
B. 相似性
C. 互动频率
D. 移情效应
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[多项选择]物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系,必须要有危机意识。在危机公关处理时,为了与新闻媒体进行有效沟通,应该()。
A. 制定沟通政策
B. 做好准备工作
C. 缩短时间
D. 有效处理
E. 与新闻记者建立良好的关系
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[单项选择]物业服务企业与业主沟通不妥当的方式是()。
A. 上门征求意见
B. 召开座谈会
C. 通知业主到物业公司办公室谈话
D. 开辟宣传园地
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[单项选择]人际交往中在信息沟通上存在的障碍性因素是()。
A. 语义障碍
B. 先入印象
C. 近因效应
D. 成见效应
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[多项选择]物业服务企业与新闻媒体协调沟通的方式主要有()。
A. 新闻发布
B. 记者招待会
C. 企业名人文章、人物志
D. 企业文章特写
E. 企业对新闻媒体实行操控
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[多项选择]人际关系的功能包括()。
A. 交流信息功能
B. 分力功能
C. 互补功能
D. 激励功能
E. 沟通感情功能
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[单项选择]按公众的动态发展过程划分时,那些已经同组织发生影响和关系,但尚未行动的公众是()。
A. 行动公众
B. 知晓公众
C. 潜在公众
D. 非公众
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[多项选择]物业服务企业可通过()途径加强与业主的沟通。
A. 主动上门了解业主
B. 开展丰富多彩的社区文化活动
C. 减免业主的物业管理费
D. 有效的处理业主投诉
E. 开辟各种宣传园地
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[单项选择]成语“爱屋及乌”的含义是“爱其人者,兼屋上之乌”。它体现了影响人际吸引因素中的()。
A. 相似性因素
B. 临近因素
C. 移情效应
D. 情感的相悦性
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[多项选择]公共关系传播方式有()。
A. 人际传播
B. 组织传播
C. 传播媒介
D. 群体传播
E. 大众传播
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[多项选择]当朋友、同事发生错误时,应该及时指出,但又不能麻木批评对方,应该讲究一些批评的技巧,下列关于一些技巧表述中,正确的有()。
A. 要选择一个合适的场合,最好是选择一个公开场合
B. 批评的时机宜闲不宜忙,宜静不宜动
C. 批语的口吻、语气宜委婉、商量,不宜直接、指责和训斥
D. 批评要对人不对事
E. 就一事论一事
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[多项选择]公共关系的基本涵义主要包括()。
A. 公共关系是以社会组织为主体
B. 公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系
C. 公共关系对社会组织具有两层涵义
D. 公共关系是社会的组织管理有效形式
E. 社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播