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物业管理师物业管理综合能力-7
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[简答题]某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话,该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题1.业主投诉的一般心理常见的有哪些
2.对业主投诉的处理应做好哪些工作
3.在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些
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[多项选择]影响创新成功的过程因素有( )。
A. 企业对变化有积极的响应,企业内部的创新机制合理
B. 企业家环境、制度环境和金融环境支持创新,外部激励有效
C. 重大项目的长期资源配备不能仅仅依据单一的短期投资收益准则更要基于未来的市场渗透与未来的市场成长
D. 建立良好的内、外部沟通交流
E. 高质量管理活动
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[多项选择]股份有限公司的组织机构由( )构成。
A. 股东大会
B. 董事会
C. 监事会
D. 全体员工
E. 理事会
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[多项选择]社会学的研究特点是( )。
A. 整体性
B. 综合性
C. 单一性
D. 社会性
E. 实证性
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[单项选择]下列不属于对地基的要求的是( )。
A. 强度
B. 变形
C. 稳定
D. 造价
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[单项选择]电路的工作状态是( )。 ①空载状态;②额定工作状态;③断路状态;④短路状态;
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①③④
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[单项选择]( )是社会的基本构成单位,( )是社区实现各种职能的载体。
A. 区民,协调功能
B. 社区,社区管理主体
C. 区民,社区管理主体
D. 社区,社区组织功能
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[单项选择]社会保险对象通常是( )。
A. 社会劳动者
B. 工人
C. 农民
D. 所有公民
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[多项选择]消防设备联动控制包括( )。
A. 自动水灭火系统
B. 自动气体灭火系统
C. 消防设备供电
D. 备用电源自动投入
E. 消防设备的联动实现
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[单项选择]市场行为秩序不包括( )。
A. 广告行为秩序
B. 垄断行为秩序
C. 商标行为秩序
D. 经济合同行为秩序
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[单项选择]下列有关市场主体退出市场秩序的内容,错误的是( )。
A. 企业歇业秩序
B. 企业破产秩序
C. 企业产权转让秩序
D. 以上皆不正确
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[单项选择]( )是社区组织的主要组成部分,占有重要地位。
A. 物业管理企业
B. 社区自治组织
C. 业主委员会
D. 社区管理主体
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[多项选择]影响人际交往的因素有( )。
A. 信息沟通层次
B. 社会知觉和归因层次
C. 互动层次
D. 平等
E. 互惠互利
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[单项选择]( )是整个火灾自动报警与联动控制的核心。
A. 感温火灾探测器
B. 感光火灾探测器
C. 火灾自动报警控制器
D. 消防设备联动控制
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[单项选择]( )说明统计对象特征的数值表达或文字表达。
A. 统计值
B. 统计
C. 统计分析
D. 数据调查
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[单项选择]( )是指人们在认识过程中在认识逻辑上常出现的一种偏差,即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征,从而产生美化或丑化对象的印象。
A. 晕轮效应
B. 成见效应
C. 刻板印象
D. 近因效应
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[单项选择]( )是与顺利地完成某种活动有关的心理特征,通常是个体从事一定社会实践活动的本领。
A. 能力
B. 意志
C. 气质
D. 魅力
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[多项选择]下列各项,属于一般能力的有( )。
A. 数学能力
B. 绘画能力
C. 观察力
D. 记忆力
E. 抽象概括能力
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[单项选择]民事法律关系不包括( )。
A. 主体
B. 客体
C. 时间
D. 内容
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[单项选择]气环境的好坏程度的衡量不包括( )。
A. 温度
B. 湿度
C. 植物覆盖率
D. 气流速度
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[多项选择]下列表示实物量单位的有( )。
A. 元、角、分
B. 吨、斤、千克
C. t/km,L/kg
D. 公里、米、厘米
E. 个、台、件
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[单项选择]一个完整的空调系统的组成部分不包括( )。
A. 被调对象
B. 干燥剂
C. 空气处理设备
D. 空气输配系统
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[单项选择]下列有关承诺的说法,不正确的是( )。
A. 承诺必须由受要约人向要约人发出
B. 承诺的内容与要约的内容一致
C. 承诺不可撤回
D. 承诺生效的地点为合同成立的地点
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[多项选择]下列选项中,( )是单个厂商的供给因素的影响。
A. 厂商打算出售的商品的价格
B. 为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本
C. 厂商的技术状况
D. 污染物的处理
E. 厂商对于商品未来价格的预期
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[单项选择]照明质量的基本要求不包括( )。
A. 照度均匀
B. 照度寿命
C. 照度合理
D. 限制眩光
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[单项选择]( )是建筑物最下部的承重构件,它承受着建筑物的全部荷载并将这些荷载传给地基。
A. 基础
B. 地板与地面
C. 地基
D. 地下室
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[多项选择]建筑中水系统的组成部分有( )。
A. 中水管道系统
B. 中水原水集流系统
C. 中水处理设施
D. 中水供水系统
E. 恒压系统
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[单项选择]社区管理主体的管理功能具体包括三方面内容( )。 ①处理社区关系;②满足社区各种需求;③提供社区服务;④维护社区利益;
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
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[单项选择]下列有关平均指标的说法,不正确的是( )。
A. 反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平
B. 反映了变量分布的集中趋势
C. 用以分析现象间的依承关系,说明局部的生产水平和经济效果
D. 作为评价、决策的数量标准参考值
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[单项选择]无差异目标市场营销策略的优点是( )。
A. 风险小
B. 成本低
C. 营销稳定性好
D. 不易失去发展机会
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[单项选择]( )是为达到一定目标所制定的未来行动方案。
A. 决策
B. 计划
C. 控制
D. 组织
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[单项选择]建立、维持和发展人际关系的方法不包括( )。
A. 提高知识素养,增强交往实力
B. 牢记对方的名字
C. 直言不讳的指出对方的缺点
D. 尽量迎合对方的兴趣
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[单项选择]( )表示同一对象不同时间之间的对比。
A. 动态相对数
B. 比例相对数
C. 比较相对数
D. 结构相对指标
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[单项选择]下列有关民事主体的说法,不正确的是( )。
A. 18周岁以上的自然人,具有完全民事行为能力,可以独立进行民事活动
B. 具有民事权利能力和民事行为能力,依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织
C. 个人合伙
D. 限制民事行为能力的人在特殊情况下也可作为民事主体
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[单项选择]下列各项中,不是根据投诉的性质不同分类的是( )。
A. 普通投诉
B. 来函投诉
C. 咨询性投诉
D. 紧急投诉
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[单项选择]物业管理服务具有一定的( ),即在一定的物业管理规模内,随着物业管理服务规模的增大,每增加一单位的物业管理服务,其产生的单位成本是降低的。
A. 服务规模
B. 市场份额
C. 生产规模
D. 规模经济性
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[单项选择]下列不属于差异目标市场营销策略的优点的是( )。
A. 易树立企业优越形象
B. 能充分挖掘企业潜力
C. 营销稳定性好
D. 成本低
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[单项选择]( )是指一定量生产要素投入所能获取的最大产出量。
A. 生产规模
B. 规模报酬
C. 规模经济
D. 内在经济
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[单项选择]下列有关市场机制的说法,错误的是( )。
A. 是指市场中各个要素的相互关系以及运行中的相互联系和作用
B. 市场机制多样化
C. 市场机制通过竞争机制和供求机制发挥作用,通过价格机制而使市场供需不断地趋向动态平衡
D. 市场机制单一化
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[多项选择]识图的基本方法有( )。
A. 从前往后顺序看
B. 从粗到细区别看
C. 从大到小连着看
D. 专业图纸对着看
E. 从小到大分开看
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[单项选择]( )性格的人性情活跃、动作灵敏。
A. 胆汁质
B. 多血质
C. 黏液质
D. 抑郁质
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[单项选择]在目标市场选择中,下列( )不是企业所运用的策略。
A. 分散目标市场营销策略
B. 无差异目标市场营销策略
C. 差异目标市场营销策略
D. 集中目标市场营销策略
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[多项选择]楼梯由( )组成。
A. 阶梯
B. 梯段
C. 平台
D. 栏杆扶手
E. 踏步
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[单项选择]( )是经济单位通过对风险的认识,衡量和分析,以最小的成本取得最大安全保障的方法。
A. 风险管理
B. 保险
C. 可保风险
D. 风险预测
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[单项选择]( )是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。
A. 宽容原则
B. 诚信原则
C. 平等原则
D. 互惠互利原则
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[单项选择]下列有关均衡点的讨论,不正确的是( )。
A. 均衡点的存在性
B. 均衡点的唯一性
C. 均衡点的稳定性
D. 以上皆不正确
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[单项选择]下列不属于常见的地基材料的是( )。
A. 岩石
B. 砂土
C. 碎石土
D. 木板
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[单项选择]( )是为了提高周界安全防范的可靠性,传感器安装在围墙或栅栏上及地层下。
A. 玻璃破碎报警器
B. 开关报警器
C. 周界报警器
D. 光波报警器
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[多项选择]机械风的特点有( )。
A. 送人建筑物内的空气可以首先加热、冷却、加湿或减湿
B. 通风量不受外界气候的影响,必要时,根据房内的需要还可以任意调节换气量
C. 为了保证气流的稳定性,最重要的是使天窗在任何气象条件下都能顺利地排风
D. 可以将吸人的新鲜空气,按照需要送到房间内的任何地点,能够满足所要求的房间内人为的空气条件
E. 从建筑物内排出的空气可以实行净化和除尘,保证附近的空气不被污染
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[单项选择]不同场所、不同环境、不同地点要求的探测器类型不同。根据其工作原理可分为( )。 ①开关报警器;②玻璃破碎报警器;③周界报警器;④光波报警器;
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
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[单项选择]下列对墙体功能方面的要求不包括( )。
A. 稳固
B. 保温
C. 隔热
D. 隔声
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[多项选择]法人应具备的条件是( )。
A. 依法成立
B. 有必要的财产或者经费
C. 有自己的名称、组织机构和场所
D. 能够独立承担民事责任
E. 必须以生产经营为活动内容
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[单项选择]法律规定的人身权不包括( )。
A. 生命权
B. 安全权
C. 身体健康权
D. 隐私权
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[多项选择]市场行为秩序主要包括( )。
A. 产业政策秩序
B. 企业集团秩序
C. 广告行为秩序
D. 垄断行为秩序
E. 进出口商品购销秩序
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[单项选择]按立管的布置方式可把采暖管网分为( )。
A. 上行下给式、下行上给式
B. 热水采暖系统和热风采暖系统
C. 双管系统和单管系统
D. 蒸气采暖系统和热风采暖系统
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[多项选择]民法的基本原则是( )。
A. 平等、公平
B. 自愿
C. 诚实信用
D. 合作
E. 公序良俗和权利不得滥用的原则
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[单项选择]空气的洁净程度是指( )。
A. 空气中的粉尘和有害物的浓度
B. 新鲜程度和洁净程度的指标
C. 含氧比例
D. 含有水蒸气的指标
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[单项选择]承担民事责任的方式主要是( )。
A. 停止侵害
B. 排除妨碍
C. 消除危险
D. 以上皆是
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[单项选择]保险和慈善的相同点是( )。
A. 是具有互助合作性质的经济实体
B. 目的是努力使社会生活正常和稳定
C. 是有偿的经济保障
D. 授受双方无对等义务而言
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[单项选择]性格的情绪特征不包括( )。
A. 强度特征
B. 稳定性特征
C. 整体性特征
D. 持久性特征
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[单项选择]采暖系统按所用热媒不同,可分为( )。 ①支管散热系统;②热水采暖系统;③蒸气采暖系统;④热风采暖系统;
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①③④
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[单项选择]风险的基本要素不包括( )。
A. 风险事故
B. 风险损失
C. 风险灾难
D. 风险因素
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[单项选择]闭路电视监视子系统功能不包括( )。
A. 摄像
B. 报警
C. 传输
D. 显示记录
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[单项选择]下列( )是影响人际交往的因素。
A. 个性因素
B. 移情效应
C. 晕轮效应
D. 情感的相悦性
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[单项选择]下列关于个人需求的叙述,正确的是( )。
A. 个人需求与市场需求并无关系
B. 表示一个人在某一特定时间内,在各种可能的价格下,他将购买的某种商品的各种数量
C. 表示在某一特定市场和某一特定时期内,所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量
D. 个人对商品的需求需要具备的必不可少的条件是物质生活的改善
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[单项选择]( )任务是把现场摄像机发出的信号传送到控制中心。
A. 摄像部分
B. 显示记录
C. 控制部分
D. 传输部分