试卷详情
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2009年秋季寿险管理师《寿险公司经营与管理》试题A卷
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[单项选择]
第76—78题为套题: 由国际保险监督官协会(IAIS)和中国保监会共同举办的小额保险国际研讨会于2009年7月17日在山西太原召开。会议的主题是“关注低收入群体的保险保障需求”。
发展小额保险的意义包括()。 ①有利于完善农村金融体系 ②有利于完善农村社会保障体系 ③有利于保险业快速扩大资产和业务规模 ④有利于保险业统筹城乡发展
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②③④
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[单项选择]信息系统的具体功能包含()。 ①数据收集及输入②数据的存储③数据的传输④数据的处理及反馈
A. ①③④
B. ①②③④
C. ①②
D. ②③④
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[单项选择]
请根据考试大纲补充资料,回答第83-100题。
合规管理是保险公司通过设置合规管理部门或者合规岗位,制定和执行合规政策,开展合规监测和合规培训等措施,预防、识别、评估、报告和应对合规风险的行为。合规管理是保险公司全面风险管理的一项核心内容,也是实施有效内部控制的一项基础性工作。()
A. 对
B. 错
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[单项选择]为了规范保险公司治理结构,加强保险公司合规管理,根据()制订《保险公司合规管理指引》。 ①《中华人民共和国公司法》②《保险公司管理规定》 ③《关于规范保险公司治理结构的指导意见(试行)》④《中华人民共和国保险法》
A. ②③④
B. ①②③
C. ②④
D. ③④
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[单项选择]关于相互寿险公司,以下说法正确的是()。
A. 相互寿险公司一般由股东出资设立
B. 相互寿险公司的保单所有人拥有董事会选举权
C. 相互寿险公司体现了经营者治理的精神
D. 相互寿险公司可获得股权融资,扩充资本的能力不受限制
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[单项选择]参与人身保险理赔的机构或人员包括( )。
①保险公司理赔部门 ②保险代理人 ③理赔合作组织 ④保险公估行
A. ①②
B. ②③
C. ①②④
D. ①②③④
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[单项选择]
第98-100题为套题: 2006年,某寿险公司违规进行资金运用被曝光,随即中国保监会展开调查,调查表明该公司的核心问题有二:首先是寿险资金投向多起法规许可范围之外的房地产开发项目乃至航空公司股权收购,但未得到董事会或股东大会同意,甚至董事会对此不知情;其次,保险资金被用于上述项目,这些项目本身的权益并没有法律文件证明属于该公司。
依据中国保监会下发的《关于规范保险公司治理结构的指导意见》,该公司的董事会除履行法律法规和公司章程所赋予的职责外,还应当对公司的()等事项负最终责任。 ①内控②风险③合规
A. ①
B. ①②
C. ①③
D. ①②③
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[单项选择]内含价值是针对寿险公司的()特性构造而成的具有行业特征的公司价值概念。
A. 营利周期长和展业费用高
B. 营利周期短和展业费用高
C. 营利周期短和展业费用低
D. 利差异是主要利源
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[单项选择]
请根据考试大纲补充资料,回答第83-100题。
保险公司应当按照《保险公司合规管理指引》的规定设立合规负责人。合规负责人是保险公司总公司负责合规工作的高级管理人员。()
A. 对
B. 错
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[单项选择]
第60—64题为套题: 金先生于2004年通过代理人在某保险公司投保重疾险保额10万元,年交保费3000元,投保时在健康告知栏均填自己健康。经保险公司查明该人在后来申请重大疾病理赔前确实没有在医院作过检查和任何疾病方面的治疗。2007年金先生因为心肌梗塞入住医院治疗,在医生询问病情时,金先生陈述自己近几年感觉血压偏高,偶尔服用自己在药店购买的降压药,医生照实录入病历。治疗结束后金先生遂依保险合同约定向该保险公司申请重大疾病10万元的理赔,保险公司理赔部门在收到理赔申请后查阅病案后认为:金先生有高血压病史,属投保前疾病且投保时未尽告之义务,影响了保险公司的承保决定,因此拒绝对金先生的10万重大疾病保险赔付。金先生收到拒赔通知后非常恼火,遂请律师代书一份诉状,呈给法院。法院在审理时认为;本案的争议的关键是金先生没有如实告知,带病投保。而证据就是他自己住院时对医生的病情陈述。
律师能够成为保险案件理赔的参与人。()
A. 对
B. 错
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[单项选择]医院走廊的长凳子上坐了两个约五、六岁的小孩,都看着妈妈们在药房门口拿药: “小华,走,买冰激凌去!”小华的妈妈牵着小华的手露出微笑。 “小民,我们也走!”隔壁妈妈一副匆匆的样子。 “妈!人家小华妈妈带他去买冰激凌吃,我也要!”小民垂涎欲滴一副期盼。 “再闹!已经花了多少钱,还吃!?人家小华的医药费是由保险公司赔付,当然吃冰激凌,哼!” 以上故事说明()。
A. 小民的妈妈嫉妒小华的妈妈
B. 小民不懂事
C. 人身保险能够促进家庭的风险防范
D. 人身保险能够提升家庭的消费倾向
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[单项选择]顾客王某向保险公司投保,主动说明自己患有糖尿病并配合保险公司进行体检,并提供了以前自己的就诊病例;他非常希望能够买到保险公司的医疗保险,但是最后保险公司还是拒绝了他。这个过程说明()。
A. 王某不应该主动说明自己的健康状况
B. 保险公司对诚实的顾客应该放松条件
C. 王某参与了保险公司提供保险产品的生产过程
D. 购买保险要主动告知
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[单项选择]
请根据考试大纲补充资料,回答第83-100题。
《保险公司风险管理指引(试行)》所称风险,是指()。
A. 操作风险
B. 资产风险
C. 负债风险
D. 对实现保险经营目标可能产生负面影响的不确定性因素
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[单项选择]按照利益相关者共同治理理论,公司治理结构在本质上是一种制度安排,它是在法律保障之下,处理因所有权与经营权相分离而产生的委托代理关系所适用的一套制度安排,其宗旨是使公司的管理人员等能够为公司股东利益最大化服务。( )
A. 对
B. 错
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[单项选择]健康保险的给付一般分为()。 ①医疗费用给付②失能保险给付③长期护理保险给付④死亡给付
A. ①②③
B. ②③④
C. ③④
D. ①③
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[单项选择]再保险在寿险公司风险管理中的作用包括()。 ①可以避免一家公司太大的风险集中②借助再保险人的核保判断,转移全部或部分次标准体业务 ③减低因承保新业务而造成的盈余压力④新成立公司从再保险人获得核保程序、费率等方面的咨询
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②③④
D. ①③④
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[单项选择]平衡计分卡是把企业的使命和战略变为具体目标,即企业从()等具体目标入手,为每一个目标设计适当的评价指标,赋予不同的权重,形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。 ①财务②顾客③内部运营④学习与成长
A. ①②④
B. ①②③④
C. ①②③
D. ①③④
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[单项选择]数据库是相互关联的数据集合,可供多个用户共享,其特点包括()。 ①结构化②具有对数据的安全性、完整性和并发控制功能③独立性强,共享性好④对数据进行管理和操作的功能强
A. ①③
B. ①②④
C. ②④
D. ①②③④
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[单项选择]
请根据考试大纲补充资料,回答第83-100题。
制订《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》的目的是为防止利用金融机构进行洗钱活动。()
A. 对
B. 错
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[单项选择]
第41—46题为套题: 国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,ABC保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。 每年的“315”消费者权益日,ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动,以“我诚信、我承诺”为服务口号,听取广大客户对公司客户服务工作的反馈,并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”,每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效,涉及到具体责任采取“先外后内”的原则,及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作,2008年的投诉量同比减少0.69%。
顾客会主动把对公司提供服务的不满告诉公司吗()? ①一般不会②一般会③公司设置主动与顾客沟通的渠道,通过渠道了解,顾客会反馈
A. ①②③
B. ②③
C. ①③
D. ①②
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[单项选择]内部控制的五要素是指()。
A. 企业文化、风险评估、控制活动、信息与沟通、监控
B. 控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监控
C. 控制环境、风险管理、控制活动、信息与沟通、监控
D. 控制环境、风险评估、控制程序、信息与沟通、监控
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[单项选择]
请根据考试大纲补充资料,回答第83-100题。
在我国,保险公司总精算师应当向中国保监会及时报告保险公司的重大风险隐患。()
A. 对
B. 错
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[单项选择]
第70—72题为套题: 从2008年6月1日至2009年6月30日的观察期内,上证指数上涨8.16%,深证成指上涨23.43%,反映大盘蓝筹股表现的沪深300指数上涨13.42%。受此影响,我国寿险公司投连险产品的62个进取型投资账户中有59个账户在报告期内净值上升,平均收益率达12.3%。若以中证股票基金指数为业绩比较基准,有四分之一的进取型投资账户收益率跑赢该指数。
投连险的设计要考虑目标客户群体的划分及目标市场的确定。()
A. 对
B. 错
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[单项选择]
请根据考试大纲补充资料,回答第83-100题。
寿险公司内部控制评价包括监管部门组织实施的独立评价。()
A. 对
B. 错
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[单项选择]人身保险合同的保全服务不包括()。
A. 投保人变更
B. 保险金额变更
C. 险种转换
D. 理赔咨询与申诉
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[单项选择]我国保险公司股东单边治理面临内部治理结构失衡,主要表现为()。 ①职工治理权缺失②董事会徒具形式③信息披露质量无法保证④独立董事作用得不到发挥
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ②③④
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[单项选择]再保共同体各成员公司通常既是原保险人,又是再保险人。( )
A. 对
B. 错
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[单项选择]寿险公司内部控制是由寿险公司的()建立并实施的,为达到或实现公司经营的效率效果、财务报告的可靠性、相关法令的遵循性等目标而提供合理保证的过程。
A. 董事会、管理层和其他员工
B. 监事会、管理层和其他员工
C. 独立董事、管理层和其他员工
D. 董事会、独立董事、管理层
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[单项选择]按协议方式,把再保险分为()等。 ①成数再保险②临时再保险③溢额再保险④合同再保险
A. ①②
B. ②④
C. ①④
D. ①③
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[单项选择]会计利润是衡量寿险公司业务成功的合理指标。()
A. 对
B. 错
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[单项选择]第41—46题为套题:
国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,ABC保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。
每年的“315”消费者权益日,ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动,以“我诚信、我承诺”为服务口号,听取广大客户对公司客户服务工作的反馈,并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”,每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效,涉及到具体责任采取“先外后内”的原则,及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作,2008年的投诉量同比减少0.69%。
上述材料说明( )。
①服务是整个公司的系统工程,不是哪一个部门的任务
②单靠销售人员无法完成对客户的全部服务
③服务也是伴随保险产品生产与提供的过程,因此,服务本身是可以分解为工序与流程的
④顾客习惯于通过服务传递系统中保险员工的表现来评价寿险公司服务质量
A. ①②③④
B. ②③④
C. ①②③
D. ①③④
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[单项选择]加收保费法一般包含两种方式,即()。
A. 附加特别约定与加龄法
B. 加龄法与增收特别保费法
C. 增收特别保费法与批注
D. 加龄法与保险期间增加法
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[单项选择]
请根据考试大纲补充资料,回答第83-100题。
()审查总精算师任职资格,并对总精算师履职行为进行监督管理。
A. 保监会
B. 董事会
C. 监事会
D. 行业协会
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[单项选择]
请根据考试大纲补充资料,回答第83-100题。
()对保险公司的合规管理承担最终责任。
A. 监事会
B. 董事会
C. 总经理
D. 保监会
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[单项选择]
第35—38题为套题: 在客户与保险企业的长期合同关系中,如果客户地址信息、通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓,将导致客户与保险企业失去沟通及联系,无法继续享有其他应有的权益和服务,对保险企业而言,亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展。在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上,国内大华保险公司已逐渐形成自有特色:服务规划体系清晰明确,自成立之初,大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务,锻造强大的服务支持能力,走健康发展道路,建设“百年老店”; 服务理念体系贴近客户,追求“客户价值增长”的服务目标,在全员中树立“以客户为中心”的服务理念; 服务架构体系完善规范—从硬件设施、服务流程到服务队伍,大华保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系,大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证,2003年通过2000版转版认证。
寿险公司对顾客期望的认识与所能提供服务质量之间所产生的差距,一般是由()造成。①寿险公司无力做到②制定的服务标准没有得到很好的贯彻执行③寿险公司措施不力④顾客的服务要求变化太快
A. ②③
B. ③④
C. ①②③④
D. ②③④
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[单项选择]
请根据考试大纲补充资料,回答第83-100题。
中国保监会定期对保险公司及其分支机构的风险管理工作进行检查。检查内容主要包括()。 ①风险管理组织的健全性及履职情况 ②风险管理流程的完备性、可操作性和实际运行情况 ③重大风险处置的及时性和有效性 ④是否有风险评估报告
A. ①②③
B. ①②④
C. ②④
D. ③④
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[单项选择]
请根据考试大纲补充资料,回答第83-100题。
中国保监会根据工作需要,可对保险机构的信息系统灾难恢复规划、建设、运营等进行不定期抽查、现场检查。()
A. 对
B. 错
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[单项选择]以下说法正确的是()。
A. 集团公司对其子公司应从间接管理为主向直接接管理为主转变
B. 集团公司和子公司应实行人员、资产、财务分离
C. 集团公司和子公司应业务独立,机构不独立
D. 集团公司对其子公司的发展战略一般不过问
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[单项选择]
第9—11题为套题: 2009年7月21日,国内某寿险公司与享有“全球第一救援”美誉的国际SOS签署全面战略合作协议,围绕全球化保险理赔及救援运营服务共同推出“全球化人身风险服务管理方案”。此保险公司将借助国际SOS完善的救援网络、医疗资源和先进的全球网络管理经验等优势,建立起独有的境外理赔合作医疗机构网络和服务网络,从而对现有境外救援运营服务进行多方位、高价值有效延展;同时,在大产品线和大后援运营基础上,大幅提升其全球化人身风险服务的竞争优势和对多层级客户的附加值服务。 “通过与国际SOS长期深入的强强联合,我们希望能够在新的发展时期为广大客户带来更丰富、更高品质的服务体验,相信对后援服务的系统性升级和对产品服务价值的不断提升,将能满足各层级客户的个性化需求。而这将有利于提高各业务线产品的竞争力、促进业务销售并创新性经营客户资源,有利于打造‘以客户为中心’的综合竞争力,进而形成服务最广泛客户、提供最全面保障的寿险品牌形象”,此保险公司新闻发言人称。
公司的业务领域取决于公司的使命,寿险公司的服务领域取决于()。
A. 公司的创新能力
B. 公司高管人员的偏好
C. 产品的独特性
D. 顾客的需求
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[单项选择]
请根据考试大纲补充资料,回答第83-100题。
中国保监会及其派出机构将对保险公司董事、监事及高级管理人员参加培训情况及培训考核情况进行记录,并将其作为任职资格审查的一项重要内容。()
A. 对
B. 错
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[单项选择]政府监管可以被视为一种替代的公司治理机制。( )
A. 对
B. 错
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[单项选择]从常理来讲,人的年龄越大死亡的概率就越大;寿险产品是与人的寿命有关的产品,因此,年龄越大购买寿险产品的价格越高。但保险公司提供的寿险产品采取了平准保费制。这一做法体现的是()。 ①克服逆选择②人身保险与财产保险的相似性③人身保险把储蓄与分摊补偿两种机制捆绑在一起④为老年人提供保障
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
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[单项选择]
请根据考试大纲补充资料,回答第83-100题。
保险公司应当将()交易或者行为,作为可疑交易向主管部门报告 ①犹豫期退保时称大额发票丢失的,或者同一投保人短期内多次退保遗失发票总额达到大额的 ②以趸交方式购买大额保单,与其经济状况不符的 ③法人、其他组织要求以支票转入缴费账户方式退还保费的
A. ①②
B. ②③
C. ①③
D. ①②③
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[单项选择]
第15—16题为套题: 某保险公司自成立以来高度重视青年员工的培养工作,通过专业技能培训、综合培养等方式积极帮助青年员工规划好自己的职业生涯,把握人生道路的发展方向,使公司与个人发展取得共赢。很多当年初入职场的年轻人,如今已经成长为政治过硬、业务优良、知识结构合理、善于学习、勇于创新的人才尖兵。该公司还响应政府号召,积极拓展就业岗位,已经录用了近200名2009年应届高校毕业生。
员工对于公司的重要性在于()。 ①员工控制着关键性的现场知识②企业的创新思想产生于某个成员③员工是创新知识的起点④员工满意,顾客才能满意
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①③④
D. ①②④
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[单项选择]以下说法正确的是()。 ①理赔人员收到索赔单证后需要对单证的真实性和有效性进行审查 ②理赔人员对保险合同有效性的认定包括两方面内容:保险合同是否生效和保险合同是否还在有效期限内 ③保险合同生效是指保险合同满足全部生效要件,保险人开始承担保险责任
A. ①
B. ②
C. ①②
D. ①②③
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[单项选择]()决定了保险公司治理应体现投保人的利益。
A. 经营目标
B. 有限资本与巨额负债极不匹配
C. 产品的特殊性
D. 经营的长期性
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[单项选择]
第28—30题为套题: 2004年,18家中资保险公司获准筹建。数百亿资金怀着对高额投资回报的美好憧憬,涌入保险业。然而,如此庞大的资本群落非但没有为中国保险业带来预期的推动,反而纷纷在筹建路上抛了锚,在经历了近一年的法定筹备期后,只有6家公司得以开业。作为公司投资人的股东往往认为管理人的业绩不尽如人意,这些大多来自政府机构、科研院校以及专业人士的管理团队,往往存在不同程度的自负心理,习惯于指挥股东,这让股东感觉很不舒服。同时,由于在原国有企业养成的大手大脚的积习也极易触动民营股东最敏感的神经。“一支和谐团队,一定要实现经营班子内部的和谐及其与股东间的信任和默契。”2009年刚刚开业不久的某寿险公司总裁,在接受记者采访时作出了上述表示。
建立企业组织中的信任需要的必要条件是()。 ①企业组织内部长期重复博弈的培育②内部密集的横向互动③网络化的监督④自我约束的激发
A. ①②④
B. ②③④
C. ①②③④
D. ①③④
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[单项选择]
第3—5题为套题: 关丽在北京一家房地产公司上班,儿子一出生,她就以自己作为被保险人购买了保额为100万元的20年期定期寿险。同时,她也为全家都办理了分红型的养老险,每月2500元缴纳保费,连续缴纳10年,50岁开始每年能得到逐年提高的分红。 关丽是如何选保险呢:首先要看这个企业是否有良好的赔付记录,其资金是否雄厚;其次,了解保险产品知识,并按照自身要求的保障范围和标准,对比各个保险公司提供的品种,哪些条款最符合自己的要求;同时要结合家庭财务状况,一般日常花销、保险及其它理财产品、活期存款是3﹕6﹕1的关系;最后关丽总结出对于购买传统寿险产品而言,越早给自己投保越划算。
关丽的保险规划说明()。 ①人身保险有助于家庭生活质量提高②购买人身保险就会无后顾之忧③购买人身保险越早越好④人身保险具有资产特性,可与其他资产进行比较
A. ①②
B. ②③④
C. ①④
D. ①②④
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[单项选择]办公自动化系统是一个辅助数据工作者提高办公数据处理效率的系统。第三代办公自动化是以()为核心的办公自动化。
A. 数据处理
B. 工作流
C. 知识管理
D. 部门连接
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[单项选择]寿险运营流程再造的一个重要目标是使寿险运营流程形成环环相扣的链条。因此,寿险产品开发不但有产品设计、精算人员参与,还需要销售人员和理赔人员参与。()
A. 对
B. 错
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[单项选择]销售是寿险运营流程的最初环节,只有寿险产品销售后获取了保费,才能进行投资等其他环节。( )
A. 对
B. 错
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[单项选择]寿险公司的经济效益通常是以“三差益”计算的,其中,直接受投资影响的是()。
A. 费差益
B. 利差益
C. 死差益
D. 费差益与利差益
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[单项选择]标准体就是符合寿险公司标准保险费率承保的被保险人群体的总称。()
A. 对
B. 错
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[单项选择]保险公估行不代表保险合同中的任何一方,它没有最后决定权或裁决权,只是做出“公估”,这种公估不可以作为诉讼依据。()
A. 对
B. 错
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[单项选择]
请根据考试大纲补充资料,回答第83-100题。
保险公司合规管理部门和合规岗位应当独立于本公司的()。 ①董事会②业务部门③财务部门④精算部门
A. ②③④
B. ①②④
C. ②④
D. ③④
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[单项选择]公司治理的核心是()。
A. 股东结构
B. 利益相关者相互制衡
C. 董事会建设
D. 监督机制完善
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[单项选择]对于次标准体通常采取()方法承保。①加收保费②附加特别约定③削减保险金④缩短保险期间
A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ①②③④
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[单项选择]如果某寿险公司个险部企划岗的小赵接受本部门经理的指令准备“六一”的促销方案,但公司总经理要求小赵规划一下银行保险的促销方案。根据命令统一原则,这时小赵应该()。
A. 不予理睬,因为不关自己岗位的事情
B. 听从,有利于公司的整体发展
C. 向自己的直接主管领导汇报
D. 向公司总经理汇报,并且拿出协助银保开拓业务的考核办法
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[单项选择]
请根据考试大纲补充资料,回答第83-100题。
保险公司应建立分工合理、职责明确、报告关系清晰的组织结构,对()建立回避制度、轮岗制度和强制休假制度。①高管岗位②关键岗位③特殊岗位④不相容岗位
A. ②③④
B. ①②③
C. ①②③④
D. ①③④
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[单项选择]个人人身保险业务具有投保人之间保额差距比较大、多数业务可以自留等特点,适合()。
A. 成数再保险方式
B. 巨灾超赔再保险方式
C. 非比例再保险方式
D. 溢额再保险方式
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[单项选择]相对财产保险而言,寿险理赔的特点有()。
A. 保险金的给付是定额给付
B. 保险人承担被保险人防止或减少损失的费用
C. 适用代位求偿原则
D. 适用比例分摊原则
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[单项选择]数据挖掘可以帮助寿险公司()。 ①提取潜在的客户②发现保险需求③实现数据的真实性④发掘客户情况与保险需求之间的联系
A. ①③
B. ①②④
C. ①③④
D. ②③④
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[单项选择]张先生是一个很有保险意识的人,先后为自己购买了三份每年最高赔付5000元的住院费用保险,其中一份是单位统一投保的团体医疗保险,另外两份来自不同的保险公司。张先生因阑尾炎住院接受手术,住院费用共5000元,原以为三份保单一共可以得到15000元的赔付,但最后一共只赔付了3040元。这说明()。
A. 保险的理赔“十赔九不足”
B. 医疗费用保险遵循补偿性原则
C. 不能通过保险获得不当得利
D. 赔付金额应由保险公司说了算
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[单项选择]信息系统有利于保险企业加强内部管理、完善组织结构的原因是()。 ①使信息源在寿险公司内部得到共享,缩短了从传递到决策的时间 ②各个层级沟通更加快捷,缩减了公司管理的层次 ③适当的信息记录和准确的凭证证明可以提供清晰的执行记录,能够实现适当的职责分离进行过程控制 ④有利于层级塔型结构替代动态网络结构
A. ①③④
B. ①②③
C. ①②④
D. ②③④
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[单项选择]根据寿险运营流程特点,寿险公司资产负债管理的具体执行层面应实现精算部门与投资部门间沟通。()
A. 对
B. 错
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[单项选择]
第49—54题为套题: 国内一家规模较大的寿险公司正在进行一次核保政策的改革,即按照代理人的运营品质优劣来确定其适用的运营核保政策,不同运营品质的代理人享受不同的运营政策和权限开放度,使代理人的责、权、利对等。 “这么做并不容易。如果说区域差异化是按照‘片’的概念来管理的,那么品质差异化则是按照‘点’来管理,而在技术层面和政策层面上,一家机构和网点遍布全国各地、拥有几万名代理人的全国性寿险公司,实行品质差异化运营管理的难度要远远高于地区差异化管理。” 该公司一位相关负责人讲。
健全的核保工作可直接降低公司的()。
A. 利润率
B. 理赔率
C. 负债率
D. 投资收益率
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[单项选择]人身保险内含价值报告服务于寿险公司内部战略决策,其作用包括()。 ①能够对新业务价值进行评估②评估驱动业务变化的实际原因③为经理层制定新业务组合和资本收益决策提供支持④帮助经理层更深刻地理解寿险业务
A. ①②③④
B. ②④
C. ①③
D. ①③④
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[单项选择]
第20—22题为套题: 华朋保险公司推出“纵横四海”客服节活动,这是为VIP俱乐部会员提供的一项高端附加值服务体验。首站起航仪式在美丽的海滨城市青岛举行,并陆续在上海、厦门、深圳3地开展;VIP俱乐部会员享有财富盛宴、驾车关爱、商旅服务、健康关怀、尊贵礼遇、温馨祝福、会员活动等服务,并可享受华朋公司的专属礼遇。除此之外,客服节期间,华朋保险公司为团险大客户举办健康讲座、灾备演习等主题活动,关注团险大客户的员工健康和意外风险防范;于祖国60周年大庆之际开展“大客户回访”、“与共和国同生共长”等主题活动,并举办各类竞技、趣味运动赛事,加强与大客户沟通。
针对高端客户提供相对丰富的服务,针对低端客户提供相对简单的服务,因为()。 ①高端客户对公司来讲更重要②客户服务的成本是寿险产品价格的组成部分③针对高端客户的产品定价较高④客户服务是寿险公司提供的额外优惠,公司有选择的权利
A. ①②
B. ②③
C. ①②④
D. ③④