试卷详情
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全国2009年7月自考质量管理(一)试题
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[简答题]某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据,得到其中的最大值Xmax=7.938mm,最小值Xmin =7.913mm。若取k=10,试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值;若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型,试给出工序调整措施。
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[单项选择]克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( )
A. 协调
B. 激励
C. 沟通
D. 控制
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[名词解释]样本
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[简答题]试述标准化的意义和作用。
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[单项选择]通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )
A. 重复购买者
B. 忠诚的顾客
C. 主动性顾客
D. 合作伙伴
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[多项选择]职位分析的程序主要包括的阶段有( )
A. 准备阶段
B. 调查阶段
C. 实施阶段
D. 检查阶段
E. 分析处理阶段
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[单项选择]主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( )
A. 质量检验阶段
B. 统计质量控制阶段
C. 全面质量管理阶段
D. ISO9000标准阶段
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[单项选择]被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( )
A. 泰罗
B. 朱兰
C. 休哈特
D. 石川馨
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[名词解释]质量改进
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[单项选择]认证的依据是( )
A. 相关技术法规
B. 管理体系
C. 服务
D. 质量
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[单项选择]在组织社会责任发展的四个阶段中,第一个阶段的特点是( )
A. 管理者通过利润最大化来提高股东的利益
B. 管理者承认他们对员工的责任
C. 管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D. 管理者感受到他们对社会整体负有责任
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[单项选择]企业(组织)存在的价值是满足( )
A. 社会的需要
B. 顾客的需要
C. 投资者的需要
D. 职工就业的需要
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[单项选择]质量管理中最常用的随机变量的分布是( )
A. 均匀分布
B. 正态分布
C. 二项分布
D. 泊松分布
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[单项选择]下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( )
A. “让人们快乐”
B. “创造世界一流大学”
C. “体验发展技术造福大众的快乐”
D. “为人类的幸福和发展做出技术贡献”
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[简答题]顾客满意度调查中的主要环节包括哪些
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[单项选择]在新产品样机制成之后进行的评审属于( )
A. 初期评审
B. 中期评审
C. 终期评审
D. 事后评审
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[多项选择]利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( )
A. 对照典型图例法
B. 简单象限法
C. 回归分析法
D. 假设检验法
E. 方差分析法
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[单项选择]把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程,称为( )
A. 设计过程
B. 生产提供过程
C. 支持过程
D. 供应和合作过程
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[名词解释]职位分析
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[单项选择]今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是( )
A. 4
B. 43
C. 44
D. 45
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[简答题]产品设计过程一般包括哪几个步骤?
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[多项选择]标高分析活动的具体步骤有( )
A. 确定实施标高分析活动的对象
B. 明确自身的现状
C. 确定谁是最佳者
D. 明确标杆组织是怎样做的
E. 确定并实施改进方案
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[单项选择]在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中,决定工作活动结果的职位特性是( )
A. 技能多样性
B. 任务完整性
C. 自主性
D. 职位反馈
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[简答题]欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面
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[单项选择]在六西格玛管理中,主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( )
A. 倡导者
B. 大黑带
C. 黑带
D. 绿带
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[单项选择]半导体产品的烤机试验,将产品暴露在高温下,来强制缺陷发生,这种可靠性试验属于( )
A. 可靠性测定试验
B. 可靠性鉴定试验
C. 可靠性验收实验
D. 环境应力筛选试验
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[单项选择]国际上最早设立的质量奖是( )
A. 中国国家质量奖
B. 马尔科姆波多里奇国家质量奖
C. 欧洲质量奖
D. 戴明奖
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[单项选择]根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性属于( )
A. 技术方面的特性
B. 时间方面的特性
C. 安全方面的特性
D. 心理方面的特性
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[名词解释]可靠性
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[单项选择]累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )
A. 平均失效时间
B. 平均失效间隔时间
C. 失效率
D. 可靠度
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[单项选择]用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( )
A. 流程图
B. 排列图
C. 关系图
D. 石川图
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[单项选择]企业发展最重要的战略资源是( )
A. 人力资源
B. 物力资源
C. 财力资源
D. 信息资源
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[单项选择]可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( )
A. 严重缺陷
B. 主要缺陷
C. 一般缺陷
D. 轻微缺陷
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[单项选择]在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )
A. 以顾客为中心指标
B. 财务和市场指标
C. 供应商和合作伙伴指标
D. 监管和社会责任指标
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[单项选择]在供应商关系的计划过程中,属于输入的信息是( )
A. 统一的购买
B. 建议的供应策略
C. 供应商基数的缩减
D. 占有成本数据
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[多项选择]决定顾客满意度的因素包括( )
A. 顾客期望
B. 顾客需要
C. 顾客感知质量
D. 顾客感知价值
E. 顾客认识水平
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[简答题]简述研究质量成本对质量改进的促进作用。
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[单项选择]现代采购理念认为,采购活动是一种( )
A. 战术性职能
B. 战略性职能
C. 特殊职能
D. 一般职能
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[单项选择]对照规范要求进行分析时,对于直方图出现能力不足型的情况,应采取的工序调整措施为( )
A. 调整分布中心,使其与公差中心重合
B. 减小标准偏差或放宽过严的公差范围
C. 减小检验频次
D. 维持现有控制和监督办法
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[多项选择]对于具体的元件,故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有( )
A. 故障模式
B. 故障原因
C. 故障影响
D. 纠正措施
E. 危害点评
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[简答题]如何对供应商进行评价?