试卷详情
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导游服务规范-39
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[多项选择]导游人员上团必须做到()。
A. 带上旅行社的接待计划
B. 佩戴导游胸卡
C. 携带导游资格证
D. 打导游旗
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[多项选择]导游必须具备独立工作能力,能够独当一面,其独立工作能力主要体现在()。
A. 独立掌握政策,从事积极有效的宣传
B. 独立招徕,开拓客源
C. 独立承担团队组织和协调工作
D. 独立解决旅途中的矛盾和突发事件
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[单项选择]买机票时,未满两周岁的婴儿按成人全票价的付费()。
A. 免费
B. 10%
C. 20%
D. 50%
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[单项选择]小张在某博物馆为游客提供导游服务,他属于()。
A. 全陪
B. 地陪
C. 领队
D. 讲解员
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[单项选择]港澳居民在中国境内丢失港澳居民来往内地通行证,应补办签发()。
A. 一次有效的中华人民共和国出境通行证
B. 港澳居民来往内地通行证
C. 一次有效的入出境证明
D. 一次有效的港澳居民来往内地旅行证明
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[单项选择]导游服务的()特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。
A. 关联度高
B. 独立性强
C. 复杂多变
D. 脑体高度结合
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[简答题]在哪些情况下需要阻止游客自由活动?
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[多项选择]散客旅游服务的类型有()。
A. 旅游咨询服务
B. 单项委托服务
C. 选择性旅游服务
D. 综合服务
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[多项选择]旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会,导游人员应该()。
A. 婉言拒绝,耐心解释
B. 协助购买门票
C. 协助安排车辆,但车费自
D. 提醒有关注意事项
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[单项选择]为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房的工作一般由()来完成。
A. 全陪
B. 地陪
C. 领队
D. 讲解员
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[简答题]领队
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[名词解释]导游服务
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[简答题]导游人员资格证和导游证的区别?
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[多项选择]导游在接待中要协助司机加强安全意识,应做到()。
A. 催促司机为抢时间而超速行驶
B. 遇到不好天气提醒司机谨慎驾驶
C. 阻止非本车司机驾驶
D. 发现司机一夜未休息,请求改派或调换
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[多项选择]导游人员对游客个别要求的处理原则是()。
A. 努力满足需要
B. 合理而可能
C. 认真倾听、耐心解释
D. 不卑不亢
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[简答题]一个旅游团队在云南旅游时,因遇到暴雨,造成山体滑坡,道路受阻。团队不能按照原计划乘汽车离开大理,赶赴丽江,需要延长在大理的停留时间,缩短在丽江的游览时间。如果你是大理的导游人员,你会如何处理?
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[简答题]
地陪人员小张带国内一旅游团于早上7:30时到达A景区旅游,到了山脚下,因昨天晚上喝酒过量头痛困倦,于是小张召集游客在山脚下对A景区做了一个概括性讲解后,就通知游客自行登山游览A景区,规定游览时间为3小时,10:30时在景区大门集合。同时小张对全陪说:“A景区你来过多次,比较熟悉,我有点不舒服,就不登山上去了,一切就拜托您了。”然后回车睡觉了。10:30时左右游客陆续集中。约11:00时左右,小张带领游客去观茶艺表演,在看茶艺表演时,小张发现少了两名游客,便向全陪交代有关事宜后赶去A景区寻找游客。
请根据以上案例,分析地陪小张的做法有哪些欠妥之处,并指出正确的做法。
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[简答题]分段讲解法
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[简答题]旅行支票
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[多项选择]导游服务的基本原则是()。
A. 热情接待
B. 为大家服务
C. 维护旅游者合法权益
D. 合理而可能
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[单项选择]两国(两地)导游人员最初合作是从()开始的。
A. 参观游览
B. 商定日程
C. 首次导游
D. 接站
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[单项选择]获得资格证未从业的,()资格证自动失效。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
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[简答题]欢迎辞一般应包括哪些内容?
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[单项选择]旅游者要求换餐必须在用餐前()提出。
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
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[多项选择]中文导游的服务对象()。
A. 国内旅游者
B. 港澳台同胞
C. 出境旅游的中国公民
D. 外籍华人
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[简答题]导游辞
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[多项选择]讲解岳阳楼的,导游人员在讲到关于岳阳楼的两幅雕屏时,在一楼参观时告诉游客一幅为真迹,一幅为赝品,让游客猜测;当到达二楼时,再告诉客人二楼的雕屏为真迹,并顺带告知鉴别方法及讲解有关传说,这是运用导游讲解技能的()。
A. 问答法
B. 制造悬念法
C. 触景生情法
D. 虚实结合法
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[简答题]造成误机、车、船事故的原因主要有哪些?
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[多项选择]散客旅游和团队旅游的主要区别是()。
A. 旅游行程的计划与安排不同
B. 付费方式不同
C. 导游讲解方式不同
D. 自由度不同
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[单项选择]小王受旅行社委托到火车站接某旅行团,但按预定的车次却没有接到旅行团,这种情况属于()。
A. 错接
B. 空接
C. 漏接
D. 正常
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[单项选择]在导游接待服务中,属于主导地位的是()。
A. 餐饮服务
B. 参观游览服务
C. 购物服务
D. 住宿服务