试卷详情
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物业管理师物业管理实务-12
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[简答题]
某业主4年前在某小区购买了一套商品房,但一直没有居住。一天。该业主接到物业管理公司房屋漏水的通知,经查看,是所购买商品房卫生间的水表接头处破裂,并造成楼下两层住户的部分财物因浸泡受损,两户业主均提出赔偿要求。
该业主认为,自己并未入住所购商品房,水管破裂不是自己人为造成的,而是水表接头处老化断裂所致,自己不应对漏水负全责。
物业管理公司认为,业主购买房屋后,房屋漏水造成的损失理应由业主承担。
请问: 楼上业主长期未入住,其房屋中管道老化破裂,给楼下业主造成的损失应该由谁来承担
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[简答题]
某物业管理公司对某办公楼宇的中央空调系统提出节能方案。 简述空调系统管理工作的注意事项
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[简答题]
某物业管理公司对某办公楼宇的中央空调系统提出节能方案。 简述物业公用设施设备的运行管理内容
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[多项选择]物业服务企业组织机构设置的影响因素有( )。
A. 人力资源因素
B. 企业战略因素
C. 外部环境因素
D. 技术因素
E. 组织规模及所处阶段
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[单项选择]某物业服务企业注册资本为500万元,拥有物业管理专业人员25人,其中中级以上职称12人,管理的物业类型有多层住宅50万m2,办公楼5万m2,高层住宅20万m2,请问其能够申报的最高级别的资质为(
)。
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 三级暂定
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[单项选择]在招聘过程中对应聘者的简历要重点看( ),主要分为个人信息、教育背景、工作经历和个人成绩四个方面。
A. 主观内容
B. 客观内容
C. 教育背景
D. 工作经验
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[单项选择]( )是指物业管理前期服务中重要的基础工作,也是物业管理操作过程的难点和重点之一。
A. 管理制度的建立和完善
B. 入住与装修管理
C. 公共秩序维护
D. 园林绿化管理
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[多项选择]对于员工的惩罚要注意( )。
A. 教育
B. 合理
C. 适当
D. 一致
E. 灵活
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[多项选择]物业服务企业利润的总额包括( )。
A. 营业利润
B. 投资净收益
C. 营业外收支净额
D. 补贴收入
E. 企业所得税
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[单项选择]( )是预防维修的基础,目前应用中的技术手段主要是红外线温度检测、润滑油品化学分析、噪声与振动频谱分析、超声与次声波检测以及计算机专家分析与故障诊断系统等。
A. 节能技术
B. 设备诊断技术
C. 预防性试验
D. 修前预检技术
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[单项选择]( )是物业管理优质服务的核心内容,也是保障物业管理活动顺利开展和物业管理优质服务的基石。
A. 售房合同
B. 签订与履行物业服务合同
C. 前期物业服务合同
D. 管理规约
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[单项选择]在销售商品房时,购房者应当按照购房款( )比例交纳维修资金。
A. 1%~2%
B. 1%~3%
C. 2%~3%
D. 3%~4%
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[多项选择]
某物业管理公司对某办公楼宇的中央空调系统提出节能方案。下述哪些项目属于管理节能措施
A. 调整运行时间,每天在供冷结束前15min关闭主机、冷却泵、水塔风机的节能方式
B. 加强空调管道的保温
C. 加强窗户的闭合管理,提高房间的密闭性
D. 对空调系统中的陈旧设备进行改造
E. 加强设备设施的保养,增加润滑和清洁的频率
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[单项选择]下面不是物业管理档案管理内容的一项是( )。
A. 物业权属资料、技术资料和验收资料
B. 业主的权属档案资料
C. 物业服务企业规章制度
D. 物业运行记录资料、物业维修记录
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[单项选择]员工入职培训一般包括职前培训和( )。
A. 岗前培训
B. 试用培训
C. 礼仪培训
D. 劳动技能培训
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[多项选择]物业服务企业在处理紧急事件过程中,通过对( )的正确理解和应用,将更有助于有效地处理好紧急事件,降低物业管理风险。
A. 处理过程
B. 处理原则
C. 处理程序
D. 处理策略
E. 处理结果
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[多项选择]事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书,主要包括( )。
A. 通知
B. 计划
C. 总结
D. 大事记
E. 倡议书
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[单项选择]业主大会已经成立的,由( )负责实施物业管理权的招标组织工作。
A. 建设单位
B. 物业公词
C. 业主委员会
D. 物业协会
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[单项选择]物业管理项目的义务消防队由( )组成。
A. 管理人员
B. 全体员工
C. 公共秩序管理服务人员
D. 消防人员
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[单项选择]配置在各项目的消防器材,( )应做一次全面统计工作。
A. 每项
B. 每月
C. 每季
D. 每年
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[单项选择]( )是编制物业管理方案的前提条件。
A. 风险控制
B. 现场踏勘
C. 项目分析
D. 市场调研
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[单项选择]由于员工违规操作引发的问题,法律上称为( )。
A. 合同风险
B. 劳务责任
C. 雇主责任
D. 项目外包带来的风险
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[多项选择]
某物业管理公司对某办公楼宇的中央空调系统提出节能方案。如果资金有限,你计划采取哪几种节能措施
A. 调整运行时间,每天在供冷结束前15min关闭主机、冷却泵、水塔风机的节能方式
B. 加强空调管道的保温
C. 加强窗户的闭合管理,提高房间的密闭性
D. 对空调系统中的陈旧设备进行改造
E. 加强设备设施的保养,增加润滑和清洁的频率
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[单项选择]早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位依据项目开发建设的需要所引入的物业管理( )。
A. 顾问活动
B. 咨询活动
C. 服务活动
D. 介入活动
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[单项选择]物业管理应当在( ),同时收讫价款或取得价款的凭证时确认营业收入的实现。
A. 签订物业服务合同
B. 业主签字认可
C. 劳务已经提供
D. 支付相关成本
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[单项选择]在各独立组织之间传递的文书是( )。
A. 外行文
B. 前行文
C. 内行义
D. 平行文
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[单项选择]以下属于物业管理单位向业主发放的文件的是( )。
A. 《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》
B. 《入住通知书》
C. 《物业管理验收须知》
D. 《业主(住户)手册》
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[单项选择]与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流,要以( )为核心。
A. 法律法规
B. 调查分析
C. 解疑答复
D. 合同准备
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[多项选择]物业入住准备工作应注意的问题包括( )。
A. 人力资源要充足
B. 资料准备要充足
C. 分批办理入住手续
D. 紧急情况要有预案
E. 办理装修审批
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[多项选择]测量客户满意度的方法包括( )。
A. 建立受理系统
B. 建立投诉系统
C. 客户满意度调研
D. 失去客户分析
E. 竞争者分析
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[多项选择]对于草坪检查的重点内容包括( )。
A. 杂草状况
B. 病虫害情况
C. 修剪是否及时
D. 表明平整度、斑秃
E. 施肥淋水是否合理
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[单项选择]在房屋及设施设备管理中,( )是降低管理成本、提高管理效率和服务质量,培养专业技术人才的有效方法。
A. 外包管理
B. 技术支持
C. 采购和零备件管
D. 维修保养
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[单项选择]( )负责全国一级资质物业服务企业及执业人员信用档案系统的建立和监督管理。
A. 物业管理协会
B. 地方物业管理行政管理部门
C. 住房和城乡建设部信息中心
D. 住房和城乡建设部
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[多项选择]物业服务合同争议解决的方式包括( )。
A. 协商解决
B. 仲裁解决
C. 诉讼
D. 斗争
E. 争吵
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[多项选择]物业管理标书中的管理指标通常由( )组成。
A. 质量指标
B. 经济效益指标
C. 服务指标
D. 考核指标
E. 出勤指标