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商务礼仪与营销道德
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[单项选择]营销人员是否讲( ),不仅关系到个人形象,而且关系到企业的形象。
A. 平等
B. 信用
C. 互惠
D. 相容
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[单项选择]道德调控过程是在人的内心完成的,不需要支付物质成本,因而是( )的社会调控手段和方法。
A. 最浪费
B. 最节约
C. 最直接
D. 最间接
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[单项选择]寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕,通过“噢,您是北大毕业的,说起来咱们还是校友呢”等用语来进行的寒喧属于( )。
A. 问候型
B. 言他型
C. 夸赞型
D. 攀认型
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[单项选择]对于双边业务洽淡来说,多采用( )的桌子。
A. 圆形
B. 长方形
C. 正方形
D. 椭圆形
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[多项选择]在与欧美人士交谈时,要特别注意不要问及对方的隐私,下列选项中被欧美人士视为隐私的是( )。
A. 年龄
B. 经济收入
C. 家庭
D. 地址
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[单项选择]公平是社会生活中一种普遍的道德要求,在营销过程中,营销人员必须遵守公平原则,其具体含义是指( )。
A. 对企业员工必须公平
B. 对公司领导必须公平
C. 在与对手的竞争中应坚持公平的原则
D. 在与社会公众的交往中应坚持公平的原则
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[多项选择]判断某一行为是否道德及能否担负社会责任,主要看该行为( )。
A. 是否获得广大消费者的拥护
B. 是否是合法的
C. 是否符合行业的习惯
D. 是否与竞争者和谐相处
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[单项选择]下列关于优化市场营销环境的说法错误的是( )。
A. 迅速发展社会生产力,为企业文明营销奠定物质基础
B. 限制政府职能
C. 转换政府职能
D. 不断完善立法及强化执法力度,打击非法营销行为,保护鼓励合法营销行为
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[多项选择]下列对谈判地点和座次安排的描述正确的是( )。
A. 谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅
B. 谈判场所的布置要充分考虑到对方的文化背景和习惯禁忌
C. 场所的布置不能冒犯对方的信仰和民俗
D. 座次的基本讲究是以左为尊,左高右低
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[多项选择]在推销社交中,下列说法正确的是( )。
A. 营销人员与顾客之间是平等的买卖关系
B. 营销人员与顾客之间有尊卑之分
C. 营销人员要尊重顾客的人格、意愿,以平等的态度对待各类顾客
D. 营销人员要充满自信,不卑不亢
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[单项选择]遵循( )是扩大销售的基础。
A. 互惠原则
B. 信用原则
C. 平等原则
D. 发展原则
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[单项选择]遵循营销道德的营销行为,不必与( )的利益保持一致。
A. 营销人员个人
B. 企业
C. 顾客
D. 竞争者
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[多项选择]营销道德的基本原则是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求,建立这些原则的基本出发点是( )。
A. 有利于促进他人利益从而实现营销人员的利益
B. 有利于促进社会利益从而实现营销人员的利益
C. 有利于促进企业利益从而实现营销人员的利益
D. 有利于促进自己利益从而实现营销人员的利益
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[单项选择]西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的,常以( )代替。
A. “14(A)”
B. “14(B)”
C. “13(B)”
D. “13(A)”
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[单项选择]诚实守信首先表现在从业人员忠诚于( )。
A. 企业
B. 上司
C. 竞争对手
D. 消费者
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[多项选择]从商务礼仪上来讲,交谈人应该明确在交谈中什么话应该讲,什么话不应该讲,下列行为应该避免的是( )。
A. 一言不发,从而使交谈处于尴尬局面而变相冷场,导致不良的后果
B. 在他人讲话的中途,突然插上一句,打断对方说话
C. 使用语言不标准、不规范
D. 喜欢跟别人争辩,强词夺理
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[单项选择]双边业务洽谈时,多用长方形的桌子,宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时,此时正确的落座方式为( )。
A. 东道主对门而坐,来宾背门而坐
B. 东道主背门而坐,来宾对门而坐
C. 东道主居左而坐,来宾居右而坐
D. 东道主居右而坐,来宾居左而坐
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[多项选择]影响企业道德水准和社会责任感的因素主要包括( )。
A. 个人道德观
B. 企业价值观
C. 组织关系
D. 报酬制度
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[多项选择]下列说法中正确的是( )。
A. 新加坡人禁忌说“恭喜发财”
B. 泰国商人喜欢诚实而富有人情味的人
C. “吃小亏占大便宜”是日本人经商的典型特征之一
D. 韩国商人不喜欢直说或听到“不”字,所以常用“是”字表达他们有时是否定的意思
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[单项选择]遵循( ),即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员,营销人员所做的一切必须有利于他的顾客,营销人员必须要对顾客负责。
A. 互惠原则
B. 信用原则
C. 平等原则
D. 相容原则
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[多项选择]营销人员应信守的原则主要是( )。
A. 互惠原则
B. 平等原则
C. 信用原则
D. 发展原则
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[多项选择]谈判中常见的用语主要有( )。
A. 礼节性的交际语言
B. 专业性的交易语言
C. 弹性语言
D. 幽默语言
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[单项选择]下列对国际商务礼俗与禁忌的说法中,正确的是( )。
A. 给英国女士送鲜花时,不要送菊花和蔷薇花
B. 俄罗斯人不忌讳13这个数字
C. 对于匈牙利、保加利亚等国,6~8月是商人的度假月,在此期间商务活动不宜往访
D. 与美国商人谈判,绝对不要指名批评对方的某一个人,但可以把以前在谈判中出现过的摩擦提出来进一步讨论
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[单项选择]一般而言,亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的( )。
A. 意义
B. 感情价值
C. 外形
D. 货币价值
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[多项选择]寒暄是会客中的开场白,下列用语中属于触景生情型的是( )。
A. 在路上问“早晨好,上班吗”
B. 在食堂问“吃过了吗”
C. 在路上问“早晨好,节日快乐!”
D. 在教室问“这么用功,在读书啊”
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[单项选择]在谈判过程中,正常情况下,视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的( )。
A. 10%~20%
B. 20%~30%
C. 30%~60%
D. 60%~100%
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[多项选择]提升企业道德水准和社会责任感的措施主要有( )。
A. 优化市场营销环境
B. 塑造优秀企业文化
C. 制定营销道德规范
D. 奉行社会营销观念
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[多项选择]在春秋季,女性在较为正式的洽谈活动场合中,着装应以( )为佳。
A. 西装
B. 西装套裙
C. 衬衫
D. 毛衣套装
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[单项选择]下列哪项不属于企业的社会责任( )。
A. 保护消费者权益
B. 保护社会利益和发展
C. 保护社会自然环境
D. 与竞争者和谐相处
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[单项选择]仪表端庄是职业人士的基本素质,下列做法符合仪表端庄的是( )。
A. 穿睡衣睡裤上岗
B. 女士长袜有破洞
C. 男服务员留胡子
D. 穿西装制服者配衬衣领带
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[多项选择]以下特殊礼俗和禁忌是在英国从事商务活动应加以注意的是( )。
A. 不要随便闯入别人的家
B. 忌用人像作为商品的装潢
C. 绝对不要对对方的某一个人进行指名批评
D. 忌讳别人问及有关牛羊的情况
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[多项选择]道德调控是自觉行为,它通过人们的( )来形成一种内心的压力和习俗的约束,迫使人们有意识、有目的地做出自己的道德选择。
A. 道德观念
B. 道德感性
C. 道德理性
D. 道德信念
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[多项选择]寒暄是会客中的开场白,下列用语中属于问候型的是( )。
A. “您好!”
B. “早上好!”
C. “节日好!”
D. “吃过了吗”
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[单项选择]寒暄有很多类型,如早晨在自家门前或路上问:“早晨好,上班吗”在食堂问:“吃过了吗”这种问候方式属于( )。
A. 表现礼貌
B. 言他型
C. 触景生情型
D. 表现对对方关心
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[多项选择]( )是对顾客的最大尊重,是营销人员必备的良好品质。
A. 嘲笑
B. 讽刺
C. 宽容
D. 理解