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[简答题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,供电服务过错定义?
[多选题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,以下哪些被认定为特别重大供电服务质量事件?( )
A.国家有关部委(单位)查实属供电部门主观责任,并被国家有关部委(单位)行政处罚的供电服务质量事件
B.中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任,并产生重大负面影响的供电服务质量事件
C.给客户或企业造成50万元及以上、100万元以下直接经济损失的供电服务质量事件
D.公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
[单选题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,一类过错指:情节严重,给客户造成( )直接经济损失的供电服务过错。
A.1万元以下
B.1万元及以上、5万元以下
C.5万元及以上、10万元以下
D.10万元及以上、15万元以下
[单选题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,省级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任,并被省级政府有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件被认定为( )供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,给客户或企业造成10万元及以上、20万元以下直接经济损失的被认定为( )供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,给客户或企业造成20万元及以上、50万元以下直接经济损失的被认定为( )供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,给客户或企业造成50万元及以上、100万元以下直接经济损失的被认定为( )供电服务质量事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[多选题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,( )供电服务事件由省公司供电服务应急领导小组根据服务事件处置效果提出终止事件响应建议,并由省公司应急办发布终止命令。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[多选题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,供电服务事件发生后,除按照上级要求配合开展事件调查外,公司还将根据情况组织调查组对服务事件( )进行调查。
A.发生原因
B.发展过程
C.事件影响
D.相关责任
[单选题]发生供电服务质量事件的,各省公司级单位供电服务质量事件与服务过错认定工作小组应于( )内报送书面报告至公司供电服务质量事件与服务过错认定工作小组。
A.2小时
B.4小时
C.12小时
D.24小时
[多选题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,出现下列情况之一的,为公司特别重大服务事件。( )
A.直辖市、省会城市和自治区首府20%以上用电客户,计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响
B.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
C.被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
D.客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件
[多选题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,满足下列情况之一的,为公司较大服务事件( )。
A.直辖市、省会城市和自治区首府20%以上用电客户,计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响
B.涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
C.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
D.客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件
[多选题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,满足下列情况之一的,为公司重大服务事件。( )
A.直辖市、省会城市和自治区首府20%以上用电客户,计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响
B.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
C.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
D.客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,发生供电服务事件的单位应在事件发生后( ),将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务应急办。
A.8小时内
B.10小时内
C.12小时内
D.24小时内
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,要严格按照公司有关规定报送供电服务突发事件信息。如发生迟报、漏报、瞒报、谎报等行为,要严肃追究相关单位和人员责任。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题] 《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响,通过( )形式,按对应级别报送报告上级有关部门。
A.短信
B.邮件
C.书面
D.电话
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,在供电服务突发事件发生后( )小时内,将事件详细处置情况以书面形式上报;在事件妥善处理后,再次以书面形式上报。
A.4
B.8
C.12
D.24
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》规定:国家电网有限公司网上国网包含“网上国网”App、微博、微信公众号和95598网站。( )
A.正确
B.错误
