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[单项选择]如果遭遇到坏人绑架,你该如何面对?()
A. 坚持斗争决不屈服
B. 假装合作找机会自救或逃生
C. 让干什么就干什么
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[简答题]违规不为客户及时入账处理,延误客户资金使用,引起客户投诉或造成客户经济损失的,应该给予什么处理?
[判断题]客户代表主要从事处理客户日常电话呼入,答复、处理客户服务要求,完成当班正常工作。
[单项选择]根据客户业务的重要程度,在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告,AAA客户和A客户提交报告时限()
A. 5天和7天
B. 4天和不需要反馈
C. 3天和6天
D. 2天和按需提供
[判断题]客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)
[填空题]综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务()标准规范进行,金牌级客户的处理时限为()小时,银牌级和铜牌级分别是()小时和4小时,另与客户约定除外。