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[单项选择]已成为中国联通客户俱乐部VIP会员，并持有客户俱乐部会员卡：至尊卡、钻石卡、金卡和银卡的用户针对会员的手机号码补卡可享受（）的免费补卡优惠。
A. 3/次/年、2/次/年、2/次/年和2/次/年
B. 3/次/年、3/次/年、2/次/年和1/次/年
C. 4/次/年、3/次/年、2/次/年、1/次/年
D. 3/次/年、2/次/年、2/次/年、1/次/年
[判断题]鉴于“动感地带”的品牌定位，其客户不能成为“钻石卡；金卡；银卡；贵宾卡”客户。
[判断题]向钻石卡、金卡客户赠送的机场免费服务次数只能用于国内航班，不能用于国际航班。
[判断题]目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。
[单项选择]客户销户时，对于客户未用空白凭证，柜员应做到（）
A. 审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行
B. 如有未退回的，不需出具正式公函说明
C. 对交回的未用空白凭证可事后再切角或打洞做作废标记
D. 未用空白凭证应加盖“作废”戳记
[判断题]双币种白金/金卡、钻石卡书面挂失成功后，系统自动提示通过“3007交易批量生成预制卡信息”交易补办新卡。
[判断题]钻石卡客户是指年日均存款500万元以上的客户。（）
[多项选择]对待客户投诉应做到（）
A. 以礼相让
B. 克已忍让
C. 耐心回答
D. 合理处理
E. 据理力争
[判断题]钻石卡客户是指年日均存款余额大于500万元的客户。（）
[单项选择]
船舶应急发电机按规定应做到（）。
Ⅰ、每月起动试验1次并记录；
Ⅱ、每月效用试验1次并记录；
Ⅲ、每三月起动试验、效用试验各两次。
A. Ⅰ+Ⅱ
B. Ⅰ+Ⅲ
C. Ⅱ+Ⅲ
D. Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ
[多项选择]营业人员对待客户投诉应做到（）。
A. 克己忍让
B. 以礼相待
C. 耐心回答
D. 合理处理
[多项选择]根据人民银行“了解你的客户”原则要求开户时应严格审核客户身份，本人开户应做到三亲见，即（）。
A. 本人开户
B. 本人签字（输密码）
C. 见本人
[多项选择]商业银行开展金融创新活动，应做到"认识你的客户"。应明确目标客户群，充分了解（）。(《商业银行金融创新指引》第16条)
A. 盈利能力
B. 客户的风险偏好
C. 客户的风险认知能力
D. 客户的风险承受能力
[判断题]客户在每月21日零点前订购手机视频包月业务，当月立即开始计费；客户在每月21日零点后订购手机视频包月业务，当月免费，当月不取消，次月开始计费
[单项选择]操作者对于安全操作规程，应做到应知、应会，（）不允许上岗独立操作设备。
A. 未经接受安全教育
B. 未经领导同意
C. 未经专业培训
D. 未经安全教育考试合格
[多项选择]下列关于贷款意向阶段客户经理应做到（ ）。
A. 拟定下阶段公司目标计划
B. 根据贷款需求出具正式的贷款意向书
C. 将储备项目纳入贷款项目库
D. 以合理方式告知客户贷款正式受理
E. 要求客户提供正式的贷款申请书及更为详尽的材料
