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[判断题]营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。
[多项选择]营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）
A. 营业厅门楣
B. 营业时间牌
C. 指示牌
D. 形象墙布置
E. 书报架
F. 店内外布置要符合营业厅空间识别（SI）规范要求
[多项选择]《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。
A. 上墙公布
B. 电子显示屏
C. 宣传折页
D. 展架
[单项选择]按哪种类型分类，营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）
A. 按规模
B. 按地域
C. 按功能
D. 按所有权
[单项选择]标准营业厅可以不设置（）。
A. 自助服务区
B. 业务受理区
C. 咨询区
D. 客户休息区
[填空题]营业厅经理应根据个人（）标准、及（），合理安排班次，保证人员充足和充分休息。
[填空题]营业厅应向用户公示（）、资费标准、（）、有效期限以及其他应当告知用户的事项。
[单项选择]mini营业厅代收费返利标准？（）
A. 1.5%
B. 1%
C. 1.8%
D. 2%
[单项选择]哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）
A. 专业管理部门
B. 运营支撑管理部门
C. 属地管理部门
D. 归口管理部门
[单项选择]营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。
A. 标准级
B. 铜牌级
C. 银牌级
D. 金牌级
[单项选择]用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”
A. 先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
B. 先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
C. 先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
D. 先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
[多项选择]《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。
A. 电价和各项收费标准
B. 服务承诺
C. 报装流程
D. 员工简介
[单项选择]VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 即到即办
