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[单项选择]网上银行注册客户通过登录网上银行申请个人电话银行，经审核通过后，可成为电话银行（）。
A. 网银注册客户
B. 网点注册客户
C. 自助注册客户
D. 电话注册客户
[单项选择]客户通过手机浏览器登录农业银行手机门户网站，凭农业银行账号和账户密码申请手机银行，即成为手机银行（）。
A. 网站注册客户
B. 网点注册客户
C. 自助注册客户
D. 临时注册客户
[判断题]联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）
[单项选择]已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。
A. 自助语音、人工座席
B. 人工座席、自助语音
C. 自助语音、自助语音
D. 人工座席、人工座席
[多项选择]客户使用“在线预约申请开户”功能时，对于非中行客户，可通过“在线预约申请开户”功能实现对（）的申请
A. 借记卡
B. 网上银行
C. 手机银行
D. 家居银行
[填空题]客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。
[多项选择]营业网点柜员通过以下哪些方面审核电话银行申请客户提交的资料（）。
A. 审核个人申请表是否按填表说明规范填写
B. 、审核个人申请表姓名、证件类型及号码与客户提交证件内容是否一致
C. 审核个人申请表填写的注册账户信息（账号/卡号、户名、账户性质等）与客户提供的账户凭证是否相符；
D. 审核ABIS系统中客户的账户资料与身份证件是否一致
[单项选择]现金分期可通过（）网站申请办理
A. 善融商务
B. 信用卡频道
C. 建行个人理财
D. 淘宝
[多项选择]个人客户申请电话支付普通客户，须提供（）
A. 本人有效身份证件及复印件
B. 本人名下的龙卡卡片原件及复印件
C. 本人名下的房产证原件及复印件
D. 本人名下的信用卡卡片原件及复印件
[单项选择]申请人通过电话银行办理转账业务时，客户签约的约定账户只能作为（）。
A. 转入账户
B. 转出账户
C. 都可以
D. 无法确定
[单项选择]客户不能通过以下哪个渠道申请成为手机银行高级客户（）
A. 个人网银
B. 网点
C. 手机
D. E动终端
[填空题]集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通（）。
[单项选择]以下哪项不是企业客户转账电话业务的申请资料？（）
A. 本行单位银行卡或其他单位结算账户
B. 工商营业执照原件
C. 法人代表有效身份证件及法人授权书
D. 开户许可证
[多项选择]目前，客户可通过（）申请调整还款日。
A. 柜面
B. 95588电话银行
C. 短信银行
D. 手机银行
[多项选择]珠海华润银行企业网上银行业务规定：客户经理通过OA系统提交客户代发工资额度申请在提交申请时须对客户情况进行说明，说明事项包括（）日均存款余额等。
A. 企业注册资本
B. 行业性质
C. 经营规模
D. 员工人数
[多项选择]客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（）的申请。
A. 借记卡
B. 网上银行
C. 手机银行
D. 家居银行
[多项选择]客户可以通过以下哪些渠道申请积分兑换？（）
A. 语音电话
B. 网上申请
C. 短信
D. 自助设备
[单项选择]客户经理可以通过（）交易申请将其他网点签约客户调入本机构。
A. 签约调整申请
B. 客户交接
C. 新营销客户签约
D. 管理客户指派
[单项选择]（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。
A. 信息科技部
B. 电子银行部
C. 运营管理部
D. 审计部
