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[单项选择]要想达到优质产品和服务，最后应该（）。
A. 订立产品和服务的质量标准
B. 确定如何测量每一项标准
C. 持续改进
D. 依据标准控制质量
[单项选择]要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该（）。
A. 规定质量指标应达到的标准值
B. 确定如何测量每一项标准
C. 持续改进
D. 依据标准控制质量
[单项选择]要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。
A. 订立产品和服务的质量标准
B. 确定如何测量每一项标准
C. 让产品变得值得信赖
D. 依据标准控制质量
[填空题]为了达到让客户100%满意的工作目标，我们首先应该做到时刻建立（）的服务理念，“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难。其次，规范和改善我们的（）。
[单项选择]要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 服务质量
D. 服务操作
[单项选择]服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）
A. 建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
B. 学会微笑，掌握服务礼仪
C. 掌握维修技能，保证接车时准确判断故障
D. 学会认真倾听顾客的诉求
E. 掌握各种工作流程和工作技巧
[单项选择]对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）
A. 第一时间接待预约客户
B. 在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
C. 提前预拣好零件
D. 和技师一起当面检查、判断车辆故障
E. 安排技师和专用工位
[单项选择]进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
A. 自我介绍，表明来电目的
B. 交出客户名字
C. 问“车没有问题吧？”
D. 拉家常
[判断题]企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。
[单项选择]进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
A. 自我介绍，表明来电目的
B. 叫出客户名字
C. 问："车没问题吧？"
D. 表示关心
E. 拉家常
[单项选择]厂区布置首先应该（）
A. 满足生产工艺过程的要求。
B. 寻求最小运输量的布置方案。
C. 有利安全生产。
D. 符合环保要求。
[单项选择]对于无意损坏餐具的进餐客人首先服务员应该耐心和气地给予安慰，并马上（）。
A. 让客人交赔款
B. 用扫帚扫干净
C. 为客人送上新的餐具
D. 告诉客人赔款额
[填空题]发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可（）。
[单项选择]秘书调查研究工作首先应该（）
A. 选择调查对象
B. 选定调查人员
C. 制定调研方案
D. 确定调研目的
[单项选择]发送邮件时首先应该（）。
A. 检查附件
B. 检查邮政编码
C. 给文件或邮件编号
D. 了解邮政方面的规章制度
[单项选择]一位客户到专营店报修发动机加速无力，请根据服务流程相关规定，当听到客户说出服务需求时，应该首先（）
A. 记录
B. 问诊
C. 车前确认
D. 请技术人
[单项选择]多效蒸发系统水运首先应该（）。
A. 从循环水槽向再吸收塔加水
B. 启动汽提塔釜液泵
C. 引入蒸汽
D. 投用真空泵
