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[判断题]综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）
[填空题]“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。
[填空题]基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
[填空题]“故障修复及时率”等于合格工单数除以（）。
[多项选择]工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）
A. 告警工单反映的问题得到彻底解决
B. 或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划
C. 或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因
D. 告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因
[填空题]基站代维工单分为（）、发电通知单、（）、随工通知单和（）等。
[填空题]故障通知单处理完成后，IMEP系统将根据（）和（）判断工单是否合格。
[填空题]故障通知单处理完成后，emos系统将根据（）和（）判断工单是否合格。
[判断题]每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。
[判断题]基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）
[判断题]基站代维的目标有达标率、告警/故障处理及时率、蓄电池预估/全容量测试率和发电工单处理及时率。（）
[填空题]基站代维的考核目标有（）、（）、蓄电池预估/全容量测试率、发电工单处理及时率。
[填空题]每个工单受理后都必须设置（）。工单审核和工单处理时，需要根据该设置进行优先级排序。
[填空题]铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
[多项选择]emos系统工单填写时要选择基站等级，基站等级包含（）
A. VIP
B. 非VIP
C. 宏基站
D. 边际站
[填空题]目标考核基准值为：“达标率”（）、“工单处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）。
[填空题]相关处理部门如发现此工单需其它部门共同协助处理或者本部门无法对该工单进行处理，可对该工单进行（）操作或者（）操作。
[多项选择]imep系统工单填写时要选择基站等级，基站等级包含（）。
A. VIP
B. 非VIP
C. 宏基站
D. 边际站
