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[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，对垃圾处理要做到（），在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全白线以外。
[单项选择]车辆装载容易散落、飞扬、流漏的物品，须封盖严密，装载其它物品须（）
A. 均衡平稳，捆扎牢固
B. 宽度不许超出车厢宽度10厘米
C. 高度从地面起不准超过3米
[多项选择]运输车辆管理台帐齐全，要做到（）、图片相符。
A. 车辆
B. 帐
C. 卡
D. 物
[单项选择]每次收运作业结束，收集容器、垃圾待运点周围（）整洁，无散落、存留垃圾和污水，将垃圾收集设施归位，摆放整齐。
A. 1米内
B. 3米内
C. 5米内
D. 7米内
[单项选择]道口两侧（）范围内，要求线路外观整洁、无杂草、垃圾和散落路料。
A. 20m
B. 30m
C. 50m
D. 100m
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
A. 全面服务、重点照顾
B. 全心全意为旅客服务
C. 全面服务、主动热情
D. 热情周到、微笑服务
[填空题]为确保运输市场的规范，要做到（）、公平、（）地参与竞争。
[多项选择]把消防工作列入日常工作、生产、施工、运输、经营管理的同时，要做到（）。
A. 同计划；
B. 同布置；
C. 同检查；
D. 同总结；
E. 同评比；
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要做到安全有序地组织旅客乘降、行包装卸和（）。
A. 计划售票
B. 行车作业
C. 技术作业
D. 标准作业
[单项选择]货场要做到服务文明化，管理科学化，（），不断提高运输集装化和装载机械化水平。
A. 作业标准化
B. 管理人性化
C. 作业程序化
D. 思维超前化
[判断题]货场要做到服务文明化，管理科学化，作业标准化，不断提高运输集装化和装载机械化水平。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
A. 征求旅客意见
B. 解答旅客问询
C. 介绍服务设施
D. 征求旅客建议
[填空题]在垃圾集中地（房）周围不可有散落（）及污水，保持环境卫生优美。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A. 工作认真用心
B. 工作认真诚心
C. 工作认真专心
D. 工作认真细心
