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[简答题]收费员对司乘人员的弃票收费人员应如何处理？
[单项选择]违反司乘人员服务规范的行为是（）。
A. 服从车站指挥，正点发车
B. 按规定站点进站、停靠
C. 车未停稳开车门
[简答题]交接班时应对司乘人员使用的标准文明用语是什么？
[判断题]客运班车司乘人员有责任帮助客运站检查、装载旅客行包。
[单项选择]途中停车休息后，再次开车，司乘人员必须做到（）。
A. 核准人数，按时开车
B. 告诉乘客自行核准人数
C. 不清点人数，按时开车
[填空题]接触网作业车司乘人员离开车辆时，必须（），防止电气发生火灾。
[判断题]行驶中的客车上发现旅客生病，只要不太严重，司乘人员可以不管。
[判断题]发车前，司乘人员要检视旅客随身行包是否安置妥当，以免中途掉落。
[单项选择]加油站便利店是指开设在加油站，为司乘人员提供（）的商店。
A. 商品和服务
B. 商品
C. 服务
D. 方便
[填空题]作业车司乘人员每天（）向本单位生产调度汇报当天接触网作业车的运行情况。
[判断题]对进出车辆及司乘人员进行监控，发现可疑情况及时处理或处置。做好当班记录，并向接班人员通报本岗情况。（）
[多项选择]在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。
A. 保持提前微笑
B. 保持服务过程微笑
C. 保持延时微笑
[填空题]接触网作业车在段管线（库线）停留期间，司乘人员负责车辆（）的实施和登记。
[单项选择]调车车列在平交道口与公共汽车相撞，造成汽车司乘人员死亡1人、重伤3人，铁路人员无伤亡，属于（）事故。
A. 路外伤亡
B. 铁路交通较大
C. 铁路交通一般A类
D. 铁路交通一般B类
[简答题]过往司乘人员因打印票不清晰或未打上内容要求更换打印票时征费员应怎样操作？
[单项选择]良好的收费员形象是对司乘人员的一种（），能营造一个积极的工作氛围，提高工作效率。
A. 良好心情
B. 尊重
C. 良好印象
[简答题]刷卡收费条件下因系统故障或收费员误操作造成重复扣款，司乘人员提出异议的，收费员现场如何处置？
[填空题]接触网作业车在车站停留时，司乘人员除负责本车组防溜措施以及按规定登记外，还须向（）汇报。
