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[判断题]礼仪是人们在社交活动中所形成的行为规范和准则。
[判断题]服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。
[多项选择]下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（）
A. 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。
B. 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
C. 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
D. 对客户应言而有信，不随意承诺。
[填空题]礼仪是人们在社会交往中所表示出的对他人（）的行为规范。
[判断题]礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
[简答题]作为行为规范的礼仪，为什么还要灵活运用？
[判断题]道德是指在一定条件下调整人们之间行为关系的规范准则。
[判断题]职业道德是指从事一定职业的人们，在特定的职业生活中应遵守的行为规范和准则的总和。
[单项选择]礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A. 友好
B. 理解
C. 友谊
D. 重视
[填空题]服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
[单项选择]（）是人们在社会交往中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。
A. 礼貌
B. 礼节
C. 礼仪
D. 仪式
[判断题]礼仪是自愿的礼貌行为活动，不是必须严格遵守的礼貌行为规范和法则。（）
[填空题]社会依据其总的道德规范形成的调节人们家庭生活关系和行为的道德准则也称为（）。
[填空题]公司员工行为规范主要包括（）、三个“十条”、基本礼仪。
[单项选择]一定的社会为了调整人们之间个人合社会之间的关系所提倡的行为规范的总和称为（）.
A. 职业道德
B. 道德
C. 品德
D. 行为规范
[单项选择]人们对一定社会道德关系及其理论、规范的理解和看法，包括人们通过认识形成的各种道德观。这反映的是（）
A. 道德情感
B. 道德认识
C. 道德意志
D. 道德行动
[单项选择]法律规范通过（），强制人们遵守生活公共生活准则。
A. 确认具有法律约束力的公共生活准则
B. 制裁破坏公共秩序的违法行为
C. 为人们提供一种既定的行为模式
D. 告知人们某种行为的法律后果
[多项选择]法是调整人们行为或社会关系的规范，所以法对人们的行为具有各种规范作用。根据行为主体的不同，法的规范作用可以分为：（）。
A. 指引作用
B. 预测作用
C. 警告作用
D. 评价作用
