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[填空题]客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
[判断题]作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）
[单项选择]客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
A. 一种行为
B. 二种行为
C. 三种行为
D. 四种反应
[单项选择]企业客户资信调的人力资源包括股东和经营者情况、员工状况和（）。
A. 技术开发
B. 关联企业
C. 行业状况
D. 银行信用记录
[单项选择]企业客户资信调查的人力资源包括股东和经营者情况、员工状况和（）。
A. 技术开发
B. 关联企业
C. 行业状况
D. 银行信用记录
[单项选择]客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A. 间接性
B. 直接性
C. 相对性
D. 绝对性
[单项选择]客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
A. 个人行为
B. 集体行为
C. 购买行为
D. 心里反应
[判断题]公司的企业使命包含：热爱客户、尊敬员工、奉献社会、诚信股东。
[判断题]客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。
[多项选择]企业网银管理包括企业审核流程管理、企业网银客户签约、（）、企业网银客户注销、企业客户信息查询。
A. 企业网银账户管理
B. 企业网银角色维护
C. 企业网银操作员管理
D. 企业网银操作员注销
[多项选择]定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。
A. 对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B. 客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样
C. 什么因素阻碍了公司在这些方面的表现
D. 公司怎样向顾客提供服务
[填空题]（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
[单项选择]企业精神是企业员工共同的（）和行为准则，是企业员工的精神支柱。
A. 目标追求
B. 价值观念
C. 远大理想
D. 利益所在
[判断题]员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.
[填空题]企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。
[单项选择]小企业客户指符合小企业标准并经合法登记注册的各类所有制和各种组织形式的法人企业客户和非法人企业客户，其中（）除外。
A. 金融企业、事业法人
B. 金融企业、组织法人
C. 大型企业、事业法人
D. 中型企业、事业法人
