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[填空题]客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
[判断题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。
[判断题]在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。
[多项选择]饭店差异化战略实施的关键在于提供与竞争对手不同的差异化的服务与产品。实施差异化战略，需注意的问题有（）。
A. 饭店差异化的创新应着眼于顾客的需要
B. 饭店的差异化产品要努力成为一种名牌产品
C. 要实施差异化所得到的溢价大于为此而付出的成本
D. 利益诉求必须满足特定目标顾客的欲求
E. 针对目标市场设计的专业服务进入壁垒
[单项选择]比较常见的差异化类型主要有水平差异化和（）。
A. 横向差异化
B. 纵向差异化
C. 内差异化
D. 外差异化
[简答题]在产品差异化策略中，产品差异化可以通过哪些方法来实现？
[多项选择]差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
[判断题]IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。
[简答题]移动业务要走差异化发展之路，其中“差异化”主要体现在哪几个方面？
[多项选择]市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）。
A. 显著性
B. 独占性
C. 沟通性
D. 可支付情形
