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[判断题]通过BOM办理退票，如无法通过BOM退票或应急退票等其他情况退票时进行人工退票，填写《车票退款记录表》，当班站务员需在《车票退款记录表》签章确认。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]挂失补的车票办理退票后，原车票效力恢复。
A.正确
B.错误
[单选题]持挂失补车票的旅客到站后( ）内，到退票窗口办理新车票退票手续。
A.12小时
B.6小时
C.48小时
D.24小时
[单选题]持挂失补车票的旅客到站后至退票窗口办理新车票退票手续，核收( ）补票手续费。
A.核收票面票价20%的
B.10元
C.核收票面票价5%的
D.2元
[多选题]车站退票窗口对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，需核实（ ）、旅客一致性后，方可办理退票。
A.客运记录
B.“挂失补车票”字样
C.购票时使用的有效身份证件原件
D.购票时使用的有效身份证件复印件
[判断题]已经办理“变更到站”的车票，不再办理退票。
A.正确
B.错误
[判断题]挂失补的车票办理退票时按规定旅客退票费率核收手续费。
A.正确
B.错误
[单选题]持“挂失补”字样车票和客运记录的旅客应于到站后（ ）小时内到车站退票窗口办理新车票退票手续。
A.8
B.10
C.12
D.24
[判断题]站务员在BOM上分析车票信息符合办理退款条件后，根据车票余值现场办理退票。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些车票的可以办理退票？
A.在非付费区，当日当站购买且无进、出站信息的单程票。
B.在付费区，当日当站购买且无进、出站信息的单程票。
C.在非付费区，昨日当站购买且无进、出站信息的单程票。
D.在非付费区，储值卡票面完好无损，卡内信息可读取。
