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[多项选择]物业管理公司管理部的业务范围包括（）。
A. 环保，绿化管理
B. 报案，消防管理
C. 车辆管理
D. 房屋装修管理
[多项选择]零售物业商业物业管理中，租赁管理主要包括( )。
A. 租户管理
B. 租约制定
C. 租户选择
D. 租金确定与调整
E. 租约解除
[简答题]
你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。
请写出客户满意度问卷调查的实施步骤
[单项选择]下列选项中，物业管理的主要职责不包括的是（）。
A. 保持与租户的联系
B. 财务报告和记录的保存
C. 本性支出计划
D. 监控物业绩效
[单项选择]下列职责，属于物业管理主要职责的是（）。
A. 财务报告和记录的保存
B. 制订物业发展战略计划
C. 协助物业管理的租户关系工作
D. 客户报告与现金管理
[简答题]某物业管理公司准备承揽一个新建写字楼项目，物业管理公司管理者应如何进行管理决策请应用管理学知识进行分析。
[单项选择]业主自行负责租赁活动，物业服务企业仅负责物业管理和服务，这种物业租赁管理模式称为______模式。
A. 转租
B. 包租
C. 委托代理
D. 出租代理
[简答题]A物业服务公司负责B写字楼的物业管理工作。一天，租用十层的广告公司行政主管王小姐来找A公司的物业部赵主管，协商在B写字楼大厅及入口处悬挂一幅巨大的欢迎标语，因公司有一重要客户要来公司参观。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了客户的要求。请问赵主管的做法有无不妥你有什么建议
[简答题]你是某物业管理公司的管理人员，公司委派你制订物业管理风险防范措施，请说明在制订物业管理风险防范措施时应把握的主要内容是什么？
[单项选择]物业管理机关的首要职责是（）。
A. 堪法监督
B. 制定政策法规
C. 管理服务
D. 执行政策法规
[简答题]
某小区的物业管理公司是由开发商选聘的，业主入住时和物业管理公司签订的为期一年的物业服务合同早已过期，而双方一直未续签。业主王先生认为：物业管理公司的服务存在许多问题，就个人而言他无法阻止物业管理公司继续服务，但他有权利不续签合同，不交物业服务费。
问题：
王先生的做法是否合适，为什么
[判断题]在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）
[简答题]如果你是某物业服务公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。
[单项选择]某物业管理公司在前期阶段协调成立了业主、建筑商、建设单位和物业管理公司的四方工程质量协调机制，这种创新属于物业管理的______。
A. 理念创新
B. 模式创新
C. 手段创新
D. 制度创新
[单项选择]物业管理行政机关的首要职责是（）。
A. 执法监督
B. 制定政策法规
C. 协调服务
D. 宣传引导
