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[单项选择]在案例分析的初期，根据驾驶台资源管理案例分析的原则和方法，参加案例分析的人员应在分析中认真采用驾驶台资源管理中提出的一些关键性术语的观点，结合案例分析相关人员的实际情况，（）。①通过对比分析的方法来寻找事故发生原因中所涉及到的人为因素与失误②排列出导致船舶发生事故的失误链及其产生的原因③列出事故案例的关键因素，作为以后工作的借鉴
A. ①②
B. ①②③
C. ①③
D. ②③
[单项选择]《导游人员管理条例》将导游人员等级分为（）。
A. 两个等级、两个系列
B. 两个等级、四个系列
C. 两个系列、四个等级
D. 四个系列、两个等级
[判断题]参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级，一人多次获奖只能晋升一次，晋升的高等级为高级。
[判断题]省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级，一人多次获奖可多次晋升。
[单项选择]导游人员等级分为（）。
A. 两个系列，四个等级
B. 四个系列，两个等级
C. 三个系列，四个等级
D. 四个系列，四个等级
[单项选择]导游人员等级证书由（）统一印制。
A. 所在地旅游行政管理部门
B. 省级旅游行政管理部门
C. 省级导游人员等级考核评定委员会
D. 全国导游人员等级考核评定委员会
[多项选择]高级导游员的考核采取笔试方式，考试科目包括（）。
A. 导游知识专题
B. 导游案例分析
C. 导游实务
D. 汉语言文学
E. 导游词创作
[单项选择]导游人员等级考核评定工作遵循（）原则。
A. 自愿申报、公平竞争、考核评定
B. 自愿申报、逐级晋升、动态管理
C. 公开公平、考核评定、动态管理
D. 公开公平、考核评定、逐级晋升
[单项选择]导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于（）。
A. 85%
B. 90%
C. 95%
D. 98%
[单项选择]导游等级以4种不同的颜色加以区分，其中中级为（）。
A. 灰色
B. 粉米色
C. 淡黄色
D. 金黄色
[多项选择]导游人员等级考核评定工作所遵循的原则是（）。
A. 统一政策
B. 统一领导
C. 动态管理
D. 逐级晋升
E. 自愿申报
[单项选择]进行投诉案例分析的目的是（）。
A. 有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
B. 有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
C. 有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
D. 有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
[单项选择]案例分析适于采用下列口试方式的（）
A. 交谈式
B. 辩论式
C. 答辩式
D. 讨论式
[单项选择]一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这是属于（）个性的游客心理。
A. 活泼型
B. 急躁型
C. 稳重型
D. 忧郁型
[多项选择]根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应佩戴导游证，为的是（）。
A. 便于旅游者识别导游人员
B. 增强导游人员职业责任感
C. 使旅游者及时得到导游人员的帮助和服务
D. 便于旅游行政管理部门的监督
E. 便于旅游行政管理部门的检查
[单项选择]考试科目为“导游知识专题”和“汉语言文学知识”是（）的考核方式。
A. 初级
B. 中级
C. 高级
D. 特级
[单项选择]下列不属于案例分析评价对象的是（）
A. 分析判断能力
B. 问题解决能力
C. 书面表达能力
D. 逻辑思维能力
[判断题]根据《导游人员管理条例》的规定，导游证分为导游证和临时导游证，两者的区别只是有效朗限的不同。
