更多"[判断题](99891)( )职业道德要求:客运人员应维护旅"的相关试题:
[判断题]职业道德要求：客运人员应维护旅客的合法权益。()
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌客运段旅客人身伤害处理应急预案》列车工作人员应积极维护现场秩序，防止发生意外，列车乘务人员要保护现场证据，提供线索，协助（ ）调查事故情况.
A.车站调度员
B.铁路公安机关
C.车站工作人员
D.车站派出所
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员应重点旅客服务的总体要求是：重点关注，（），保障重点旅客服务。
A.优先服务
B.优先检票
C.优先照顾
D.优先购票
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[填空题]《关于规范客运组织信息报送要求的通知》，旅客列车发生人身伤害事件时，客运段主管客伤人员应在()将伤害简况报客运部主管工程师邮箱。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（ ）监督。
A.旅客、货主
B.社会各届人士
C.旅客和收货人
D.旅客和托运人
[判断题]旅客列车遇特殊情况需变更办理客运业务的固定股道时，车站行车人员应提前通知相关客运人员，做好接车准备。（ ）（应知应会-《行规》第84条）
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（ ）和职责，认真执行规
章、制度、作业标准。
A.铁路客运知识
B.客运业务知识
C.本岗位应知应会
D.本岗位业务知识
[多选题]旅客在站、车发生意外伤害事故时，站车工作人员应在客运记录中详细记录其购票时所使用的( )、乘车和终到站、( )等信息，事故案卷中应附有( )。
A.身份证件
B.具体席位
C.购票身份证件复印件
D.行程信息提示复印件
[判断题]旅客列车遇特殊情况需变更办理客运业务的股道时，车站行车人员应提前通知相关客运人员，做好接车准备。
A.正确
B.错误
[填空题]车上应由客运段（或车务段）明确看守负责人，看守人员应是客运职工，不得使用（）。
[单选题](100071)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时
地处理旅客投诉,实行( )。(1.0分)
A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
D.首诉负责制
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。
A.严禁乘车
B.驱除候车室
C.进行劝阻
D.给予处罚
[单选题]《铁路主要技术政策》要求：客运专线旅客列车运行速度为（）。
A.200～250km/h
B.200～300km/h
C.200～350km/h
D.200～400km/h
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行()。
A.逐级负责制
B. 专人负责制
C. 站长负责制
D. 首诉负责制
