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[单项选择]受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。
A. “资料不全，不能受理。再见！”
B. “我帮你记录下来处理吧。”
C. “你把材料补全再打电话过来。”
D. “对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
[多项选择]客户回答邮寄时限的英文语句正确的是：（）。
A. Please speak slowly.
B. Please go to the counter over there.
C. Usuallyit takes about two weeks.
D. It’ll take at least two weeks.
[单项选择]让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。
A. 封闭式
B. 随机式
C. 开放式
D. 任意式
[填空题]电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
[单项选择]初次见面，应用英语语句（）打招呼。
A. Howdoyoudo？
B. It’snicetomeetyou.
C. Whatareyou？
D. I’mverywell，thankyou.
[简答题]简述什么是客户的潜在需求？什么是客户的明确需求？
[单项选择]若测头进给方式采用快进进给方式，则应用程序语句（）。
A. G5
B. G00
C. G11
D. G4
[多项选择]当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）
A. “抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
B. “很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
C. “很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
D. “大点声行不行，我听不见！”
[判断题]回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
[判断题]客户下载及操作企业客户的网上银行证书。客户明确提出需要银行人员协助的，有关人员可给予客户必要的指导，为方便操作，可以向客户询问证书密码等保密信息。
[填空题]电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。
[简答题]什么是兼语句，兼语句有哪些特点，兼语句和主谓短语作宾语句有什么区别？
[单项选择]如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）
A. “很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”
B. “您问我，我问谁？”
C. “公司有规定，不能告诉你！”
D. “没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”
[简答题]【问题3】（5分） 经与客户协商，为确保系统推广应用顺利，刘经理决定加强项目的配置管理，简要回答刘经理在配置管理方面的主要活动应有哪些。
[简答题]如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？
[单项选择]接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
A. 您好，联通，请问有什么可以帮您
B. 谢谢您的来电，再见
C. 您好，有什么可以帮到您
D. 您好，联通
[单项选择]（）化妆要明确摄影应用的光色使妆色与光色有机地结合。
A. 生活
B. 写实
C. 彩色摄影
D. 自然
[单项选择]若测头进给方式采用切削进给，进给速率为f4000×比率，则应用程序语句（）。
A. G17
B. G15
C. G01
D. G14
[单项选择]客户漫游出国后，想拒接所有来电，客户如何设置。（）
A. *351*PW#发射键
B. *331*PW#发射键
C. *332*PW#发射键
D. *35*PW#发射键
