更多"客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管"的相关试题:
[单项选择]质量管理应以人为本，体现的是（）的管理原则。
A. 以顾客为关注焦点
B. 领导作用
C. 全员参与
D. 持续改进
[简答题]国际漫游出访客户拨打国内客服中心（10086台）的方式及资费结算原则？
[单项选择]饭店管理是一个动态过程，它要求饭店管理者在管理工作中必须坚持（）原则。
A. 分工与合作
B. 开放与封闭
C. 反馈与弹性
D. 跨度与层次
[多项选择]电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）
A. 客观性原则
B. 赞美性原则
C. 包容性原则
D. 表面性原则
E. 批评性原则
[单项选择]根据管理跨度适当的原则，通常情况下，一个厨房管理者适宜的管理跨度为（）
A. I～3
B. 3～6
C. 10～15
D. 20以上
[判断题]客服中心的业务受理功能只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到归属地办理。
[多项选择]小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有（）
A. 要快速
B. 要热情
C. 要有诚意
D. 要跟售前客服确认
[单项选择]纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理，综合考虑保存成本分别制定保存期限，原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料长期保存，销户后保存至少（）。
A. 2年
B. 6个月
C. 长期保存
D. 5年
[判断题]在中层管理中，概念技能对管理者最重要。（）
[多项选择]贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）
A. 引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
B. 保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
C. 如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
D. 应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
[填空题]客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
[填空题]为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
[单项选择]电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A. 3
B. 5
C. 4
D. 6
[单项选择]作为传播者,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
A. 监督者
B. 传播者
C. 发言人
[判断题]主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。（）
[单项选择]物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。
A. 产权与经营权分离
B. 业主之上
C. 专业高效
D. 公平竞争
[填空题]原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料（）保存，销户后保存至少（）。
[单项选择]将传统的他控式管理方式转变为强调自我自控的管理方式，以一种自我管理为中心的管理，更好地调动被管理者的积极性，是班级管理哪种模式的核心理论（）
A. 常规管理
B. 平行管理
C. 民主管理
D. 目标管理
