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[单项选择]顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（）总价值大于总成本。
A. 预期
B. 结算
C. 核算
D. 事后
[多项选择]顾客总价值中包括（）。
A. 产品价值
B. 人员价值
C. 时间价值
D. 服务价值
E. 形象价值
F. 空间价值
[单项选择]商品总价值的组成一般不包括（）。
A. 成本
B. 利润
C. 消费者剩余
D. 生产者剩余
[单项选择]服务产品包括基本服务与扩展服务，他们共同组成（）
A. 服务营销组合
B. 服务产品策略
C. 服务组合决策
D. 服务品牌标志
[多项选择]产品和服务的质量包括（）。
A. 预期功能
B. 预期性能
C. 价值感知
D. 利益感知
[多项选择]产品类别包括（）和服务。
A. 硬件
B. 软件
C. 工程
D. 流程性材料
[单项选择]（）包括项目的最终产品或服务以及实现该产品或服务要做的各项具体工作。
A. 项目计划
B. 项目组织
C. 项目实施
D. 项目范围
[判断题]顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
[单项选择]你的企业想法应当包括：你的企业将销售什么产品或服务，将向谁销售产品或服务，将如何销售产品或服务，将满足（）的哪些需要。
A. 银行
B. 工会
C. 顾客
D. 员工
[判断题]全球快汇产品的汇款服务功能主要包括：汇出、汇入和转汇服务、查询查复服务和预结汇汇款服务。
[填空题]城市生态系统的物质生产产品包括各类工业产品、（）和服务性产品三类。
[多项选择]根据《兴业银行企业金融客户资产服务类产品受益权质押融资业务管理办法》，资产服务类产品包括（）
A. 兴业银行发行的理财产品
B. 兴业银行提供资产服务的代理类及直接转让类投资产品
C. 他行发行的理财产品
D. 他行代理类及直接转让类投资产品
[多项选择]服务不同于有形产品的基本特征包括（）
A. 无形性
B. 非重复性
C. 非储存性
D. 非运输性
[多项选择]典型的服务产品生命周期一般包括（）
A. 介绍期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 改进期
[多项选择]物流服务新产品开发的意义包括（）
A. 物流企业的生存发展需要其不断开发新产品
B. 消费需求的变化需要不断开发新产品
C. 产品生命周期的客观存在要求企业不断开发新产品
D. 物流服务差异化策略的要求
