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[单项选择]根据利益相关者理论，下述个人和群体属于利益相关者的有（）。①雇员②股东或所有者③消费者④供应者⑤社区
A. ①②③④
B. ②③④
C. ①②③④⑤
D. ③④
[判断题]按照工业企业对消费者的重要程度可划分为战略性合作供应商、重点供应商与一般供应商。
[单项选择]如果利益相关者是关键的，而且环境的不确定性很高，管理者管理利益相关者关系的方式是（）。
A. 利益相关者管理
B. 利益相关者伙伴关系
C. 跨域管理
D. 扫描和监控环境
[单项选择]文化产品的消费者按照进入市场的程度可以划分为现实消费者、潜在消费者、（）、曾经消费者和经常消费者五个类型。
A. 再次消费者
B. 多次消费者
C. 可能消费者
D. 初次消费者
[判断题]所谓供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。
[单项选择]“以社会利益、消费者利益和企业利益三者统一”的观念是（）。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 社会营销观念
[单项选择]企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌（或商店）的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等变量来细分消费者市场是（）。
A. 地理细分
B. 人口细分
C. 心理细分
D. 行为细分
[单项选择]使企业集中注意力于一种为消费者所关注的利益，着力使消费者在获得这种利益的满足感中大量消费的是（）。
A. 使用者状况细分法
B. 使用率细分法
C. 消费者忠诚状况细分法
D. 利益细分法
[填空题]人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他人利益相关者的关系时行使着代表人的角色，他们就在扮演人际角色。人际角色又包括（）领导者角色和联络者角色。
[多项选择]人际角色直接产生自管理者的式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。人际角色又包括（）。
A. 代表人角色
B. 领导者角色
C. 联络者角色
D. 发言人角色
E. 谈判者角色
[单项选择]消费者最基本的利益是（）
A. 安全
B. 公平
C. 福利
D. 信息
[判断题]消费者权益就是指消费者进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享有的权力和利益。
[判断题]转换成本是指买方由从原供应商处采购产品转换到另一供应商时遇到的一次性成本，它可能包括雇员重新培训成本、新的辅助设备成本、检验考核新资源所需的时间及成本、由于依赖于供应方工程支持而产生的对技术帮助的需要、产品重新设计以及中断老关系需要付出的代价。
[单项选择]《零售商供应商公平交易管理办法》所称零售商是指依法在工商行政管理部门办理登记，直接向消费者销售商品，年销售额（从事连锁经营的企业，其销售额包括连锁店铺的销售额）在（）以上的企业及其分支机构。
A. 10万元
B. 50万元
C. 100万元
D. 1000万元
[单项选择]消费者权益是消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益，其核心是（）
A. 消费者的利益
B. 消费者的权利
C. 对消费者的保护
D. 依法对消费者的保护
[单项选择]管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）。
A. 人际角色
B. 信息角色
C. 决策角色
D. 裁判角色
[判断题]消费者权益是指消费者依法享有的权利和由此产生的利益。
