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[判断题]信用卡套现指信用卡客户不通过正常渠道（ ）提取现金，而是通过与商户协商以用卡消费名义获取现金。
A.正确
B.错误
[判断题]信用卡套现是指客户不通过正常合法渠道（银行ATM或柜台）提取现金，而通过其他手段将卡中信用额度内的资金以现金的方式套取，同时不支付银行提现费用的行为。
A.正确
B.错误
[填空题]二级渠道.装维触点通过沃受理行销工具提取交付费用,需经（）审核通过,才可正常提取。
[多选题] 由于电力设施故障影响客户正常用电客户可通过( )等渠道向供电企业提出报修需求.
A.95598
B.自助终端机
C.实体营业厅
D.网上营业厅
[判断题]目前，柜面仅可受理资金高风险客户电子渠道解锁业务，而无权受理特殊风险客户电子渠道解锁业务。（）
A.正确
B.错误
[判断题]各行社应告知客户，对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336客服热线反馈情况或向公安机关报案。
A.正确
B.错误
[多选题]客户登录电子银行渠道当日连续输错密码达（ ）次，系统将临时冻结客户电子渠道（ ）小时，连续输错密码累计达到（ ）次，该客户电子渠道将被正式冻结。 厦国银发〔2017〕106号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构个人电子银行业务操作规程》的通知
A.3
B.6
C.12
D.24
E.48
F.10
G.12
[判断题]对于柜面或智能渠道办理业务时，发现客户人脸识别率较低或不通过时，网点应双人进行审核，并要求客户提供辅助证件或核实行内原有信息记录等措施进行核实
A.正确
B.错误
[判断题]社会化服务渠道管理，是指对社会化客户服务渠道的开拓、日常运营、业务跟踪督办、结算对账、渠道退出等业务的管理。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题客户投诉渠道主要包括客户来函（信件，传真件）、上门投诉、营业网点客户意见簿、95566、信用卡客服热线；门户网站、在线客服、邮箱、微博以及监管部门转办、媒体投诉等。
A.正确
B.错误
