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[单项选择]用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A. 接通
B. 等待
C. 应答
D. 处理
[单项选择]话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。
A. 时间
B. 机台
C. 窗口
D. 操作
[单项选择]话务统计系统中，假设BSC的业务信道含切换话务量为300ERL，不含切换话务量为150ERL，掉话总次数为90次。请问该时段的BSC话务掉话比为（）
A. 90
B. 100
C. 180
D. 200
[单项选择]在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。
A. 按日统计
B. 按秒统计
C. 按年统计
D. 按时间段统计
[单项选择]在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。
A. 4种
B. 5种
C. 7种
D. 9种
[单项选择]某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
A. 94.5%
B. 95%
C. 95.8%
D. 96%
[单项选择]在中兴公司的话务统计系统中，假设统计到BSC的业务信道话务量（含切换）为300ERL，业务信道话务量（不含切换）为150ERL，业务信道掉话总次数为90次。系统掉话次数为100次。请问该时段的BSC话务掉话比为（）。
A. 90
B. 100
C. 180
D. 200
[单项选择]话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A. 15s
B. 20s
C. 25s
D. 30s
[单项选择]话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。
A. 线路资料
B. 统计结果
C. 用户资料
D. 障碍资料
[单项选择]话务统计系统包括（）环节。
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 6个
[填空题]操作参数和话务特性对话务控制的准确度有很大影响，而准确度对话务控制的效果极其重要，特别是对于（）。
[填空题]话务负荷能力是指在一定的呼损率下，交换系统在（）可以负荷的话务量。话务量又称为电话负载，常用“小时呼”或“分钟呼”来表示，即以呼叫次数和每次呼叫占用的时间（）来计量。我们更加关心的是在单位时间内发生的话务量，即（）。
[单项选择]程控用户交换机配备的话务管理系统中，以下具有最高操作权限的是（）。
A. 操作员
B. 管理员
C. 超级用户
D. 维护员
[填空题]（）、话务特性与操作参数进行组合，而后决定采用何种话务控制手段。
[判断题]话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
[单项选择]寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A. 10s
B. 15s
C. 20s
D. 25s
[单项选择]应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A. 总和
B. 差值
C. 比值
D. 平均值
[判断题]寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
[判断题]寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
