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[填空题]根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
[单项选择]威胁性评价的概念是由谁提出的（ ）
A. 拉泽鲁斯
B. 塞里
C. 霍尔姆斯
D. 华生
E. 坎农
[单项选择]宇宙大爆炸最初是由谁提出的？（）
A. 牛顿
B. 伽利略
C. 霍金
D. 勒梅特
[单项选择]市场力量的作用通常倾向于增加而不是减少地区差距，这一论断最初由谁提出。（）
A. 缪尔达尔
B. 赫希曼
C. 佩鲁
D. 凯恩斯
[单项选择]生物圈的概念由谁首先提出（）
A. 休斯
B. 查理斯•莱尔
C. 吉迪恩•曼特尔
D. 达尔文
[多项选择]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
[简答题]什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
[判断题]客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。
[简答题]应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
[判断题]客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。
[单项选择]在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
