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[多项选择]以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）
A. 可以避免的
B. 是对挽留工作的否定
C. 是对实施客户关系管理重要性的证明
D. 可以提供有价值的信息
E. 是对挽留工作的的否定
[填空题]有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
[多项选择]控制客户流失的对策（）
A. 进行全面质量管理
B. 区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方
C. 关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图
D. 计算降低流失率所需要的费用
E. 增进与客户的沟通
[单项选择]客户流失分析的重点是（）
A. 客户因为自身某种原因离网或因为欺诈等而被运营商主动剔除出网络
B. 客户转网到其他电信运营商
C. 客户ARPU值降低
D. 同一客户使用的电话号码发生了改变
[多项选择]客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。
A. 悲观主义
B. 自我主义
C. 乐观主义
D. 客观主义
E. 主观主义
[多项选择]客户服务的内部环境因素应该分析企业的哪些因素？（）
A. 决策意图
B. 管理水平
C. 组织结构
D. 人际关系
E. 运行机制
[单项选择]因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。
A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力
[判断题]竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）
[填空题]基于便利程度的客户流失是最难应付的（）客户流失
[多项选择]只要知道以下哪些要素，我们就可以计算出客户流失的可能性？（）
A. 客户属性
B. 服务数据
C. 服务属性
D. 客户消费数据
E. 客户消费数据
[多项选择]以下哪些属于高流失倾向客户的类别？（）
A. 提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；
B. 话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
C. 欠费停机的客户；
D. 租机、业务合同即将到期的客户；
E. 被动停机用户
[单项选择]以下哪些不属于高流失倾向客户的类别（）
A. 被动停机用户；
B. 话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
C. 欠费停机的客户；
D. 租机、业务合同即将到期的客户。
[简答题]分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？
[多项选择]营销效率分析控制主要可以下哪些方面入手（）
A. 销售队伍效率
B. 销售构成分析
C. 分销效率
D. 促销效率
[多项选择]以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。
A. 客户流失会给企业带来很大的负面影响
B. 有些客户流失是不可避免的
C. 流失客户不可能再挽回
D. 流失客户有可能被挽回
E. 对所有流失客户都要极力挽回
