更多"[多选题]下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ "的相关试题:
[单选题]中国顾客满意指数测评基本模型包含（ ）个结构变量。
A.4
B.5
C.6
D.7
[多选题]关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（ ）。
A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
C.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正 相关关系
D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理 学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或 服务的实际感受同参照物的比较
E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度， 包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
[单选题]中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（ ）要素的 基础。
A.品牌形象
B.预期质量
C.感知质量
D.感知价值
[多选题]品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影 响，这些因素主要有（ ）。
A.公司的生产规模
B.公司发展历史
C.公司的产品种类
D.品牌方面的质量水平
E.顾客个人的一些特征
[多选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
A.保修期
B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨
D.可靠性
E.问题解决
[多选题]中国顾客满意指数的层次包括（ ）。[2Ol2年真题]
A.国家
B.地区
C.行业
D.产业
E.企业
[多选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题]
A.保修期
B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨
D.可靠性
E.问题解决
[多选题]如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（ ）。
A.产品、服务
B.购买、价格
C.供货
D.公司的名誉
E.可靠性
[单选题]下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。
A.有效认知顾客
B.满足顾客需求
C.取得顾客信任
D.获得顾客忠诚
[单选题]_是整个顾客满意指数体系的基础，_由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，_通过行业级指数加权求和计算。（ ）
A.企业级指数；行业级指数；国家级指数
B.企业级指数；行业级指数；产业级指数
C.企业级指数；国家级指数；行业级指数
D.国家级指数；行业级指数；产业级指数
[单选题]下列各项属于内部顾客的是（ ）。
A.委托人
B.消费者
C.产品组装部门
D.零售商
[多选题]下列各项属于内部顾客的有（ ）。
A.操作人员
B.委托人
C.销售人员
D.零售商
E.代理人
[多选题]顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项属于参 照物的有（ ）。
A.产品的质量
B.顾客的预期
C.理想的产品或服务
D.理想产品的价格
E.竞争品牌的产品或服务
[单选题]下列各项不属于与价格有关的顾客满意度指标的是（ ）。
A.公司竞争实力
B.价格的合理性
C.物有所值
D.费率或折扣
[多选题]顾客满意具有的基本特性包括（ ）。
A.客观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
E.多元性
[单选题]下列各项不属于中国农业保险试点的基本模式的是（ ）。
A.安信模式
B.安华模式
C.互助制模式
D.安享模式
