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[填空题]用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度,称为 ( )。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与( )的服务的差值。
[多选题]客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括( )。
A.服务行为
B.客户忠诚
C.客户期望
D.客户需求
[单选题]客户满意是一种感受,是客户在接受服务过程中的( ),和很多因素相关,如服务行为 、客户期望 、客户需求等。
A.表现
B.需要
C.满足
D.体验
[单选题]客户满意是一种感受,是客户在接受服务过程中的( ),和很多因素相关,如服务行为 、客户期望 、客户需求等。
A.表现
B.需要
C.满足
D.体验
[多选题] 顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括( )。
A. 消费者
B. 组织内下一道工序的接收者
C. 原材料提供者
D. 经销商
E. 股东
[多选题]业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务,实际上是建立在( )基础上。
A.建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同
B.建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同
C.物业服务企业与购房人签订的前期物业服务合同
D.物业服务企业与专业公司签订的前期物业服务合同
E.建设单位与施工企业签订的包含前期业服务内容的商品房建筑合同
[多选题]网格化社会综合治理平台可以面向哪些用户提供产品服务（ ）
A.A-各级综治部门,,
B.B-综治成员单位,,
C.C-社区(村委会)等基层社会组织,,
D.D-综治基层工作人员
[多选题]ETC发行和预约通行服务要始终坚持用户自愿、服务优先的原则，结合本地区实际，不断优化提升服务。坚决禁止（ ）等方式，强制办理ETC发行，违规收取培训费等各种费用。
A.违反用户意愿
B.通过占用车牌信息
C.冻结保证金
D.加强宣传力度
[多选题]要始终坚持用户自愿、服务优先的原则，结合本地区实际，不断优化提升ETC发行和预约通行服务。坚决禁止违反用户意愿，通过（ ）、（ ）等方式，强制办理ETC发行，违规收取培训费等各种费用。
A.加入灰名单
B.占用车牌信息
C.冻结银行卡
D.冻结保证金
[单选题]"银行业消费者.指购买或使用银行产品和接受银行服务的( )客户。
A.法人
B.自然人
C.消费者
"
[单选题]银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的（）。
A.自然人
B.法定代表人
C.社会团体
D.金融机构
