站务员
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[单项选择]当车站每台TVM前购票排队乘客达()人且持续()分钟以上。当班售检票员应立即向客运值班员汇报客流高峰时段出现。
A. 8人,3分钟
B. 6人,5分钟
C. 6人,3分钟
D. 8人,5分钟
[单项选择]十字文明服务用语为:()
A. 您好、请、谢谢、对不起、再见
B. 您好、请、谢谢、不客气、再见
C. 您好、请、谢谢、对不起、走好
D. 您好、好、谢谢、对不起、再见
[单项选择]收到残币或假币时,应说:()
A. 对不起,请换一张钞票
B. 换一张
C. 钱有问题
D. 直接还给乘客
[单项选择]排队超过()人,并维持3分钟以上,请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。
A. 8
B. 6
C. 5
D. 10
[单项选择]根据《乘客服务标准》,遇列车晚点时,播放列车晚点广播的时机应该是在列车延误()分钟及以上时。
A. 3
B. 2
C. 1
D. 10
[单项选择]以下()是行车值班员班中坐姿所禁止的。
A. 上身正直,眼睛平视,面带笑容。
B. 椅背正对桌子(控制台),与之平行。
C. 接打电话,应左手持话筒,右手进行操作(拨号、记录等)。
D. 斜坐在桌子上操作
[单项选择]站厅站务员每()分钟巡视1次。
A. 40
B. 30
C. 25
D. 45
[单项选择]行车值班员在首班载客列车到站前()分钟打开照明开关。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]站务人员出售车票时应按"一收、二唱、三()、四找零"的程序。
A. 询问
B. 请示
C. 告知
D. 操作
[单项选择]()岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控
A. 值班站长
B. 行车值班员
C. 客运值班员
D. 站台安全员
[单项选择]乘客询问地铁XX站的票价时,应说:()
A. 搞不清楚
B. 你问其他人吧
C. 自己看告示板
D. 您到XX站需X元
[单项选择]遗失物品的登记应由()负责,登记后将遗失物品移交专人保管。
A. 售检票员
B. 客运值班员
C. 值班站长
D. 站长
[单项选择]排队超过()人,应站立服务,提高兑零,售票速度。
A. 8人
B. 6人
C. 5人
D. 10人
[单项选择]当班的值班站长应该多巡站,应每()小时巡视1次。
A. 1
B. 3
C. 4
D. 2
[单项选择]列车进站前及进站时,站务人员应该说的标准用语是()
A. 各位乘客,为了您和他人的安全,请站在黄色安全线内排队候车,多谢合作
B. 上车的乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车,(请不要越出黄色安全线)谢谢合作
D. xx,您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
[单项选择]值班站长于首班载客列车到站前()分钟确认站台安全员到岗,并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]乘客需要兑换硬币时,要清晰唱票,其标准用语是()
A. “收您XX元”、“找您XX元硬币。”
B. “XX,请看显示是否为XX元的车票。”
C. “XX,对不起,地铁车站没有住返单程票出售,单程票只能在购票的车站当日使用。”
D. “XX,对不起,储值票(“一卡通”)只能1个人使用,不能多人同时使用。”
[单项选择]以下()不属于失物认领程序。
A. 由认领人提供失物特征,车站初步确认在所有失物(包括失物招领处)中是否有相符物品。
B. 如有则请认领人提供两项以上最能表现失物特征的证明,如相符则请认领人到失物所在站办理认领手续。
C. 认领人必须凭本人身份证或有效证件办理领取手续。
D. 认领人领取失物后必须以信件、锦旗或者现金的方式予以答谢
[单项选择]值班站长每天对卫生情况验收()次,填写《车站保洁质量验收单》。
A. 1
B. 3
C. 2
D. 4
[单项选择]在顾客投诉处理中应把握四项原则,即()的原则。
A. 拖延、克制、沟通、妥协
B. 倾听、交流、辩解、快捷
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
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