列车员
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[多项选择]旅客不能按票面指定的()乘车时,应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续,特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。
A. 卧别
B. 日期
C. 车次
D. 座别
[多项选择]证人应当具有完全民事行为能力。证人证言中应当记录证人的()等内容。有医务工作人员参加救治时,应当由其出具参与救治经过的证言。
A. 姓名、性别
B. 年龄、地址
C. 联系方式
D. 有效身份证件信息
[多项选择]关于不得带入车内的物品,下列叙述正确的是()
A. 危险品、弹药和承运人能判明性质的化工产品。
B. 国家禁止或限制运输的物品。
C. 动物及妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品。
D. 能够损坏或污染车辆的物品。
[单项选择]特快旅客列车服务质量要求中,规定立岗姿势:面向()站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。
A. 站台中部
B. 站台两端
C. 列车中部
D. 旅客放行方向
[多项选择]发生旅客人身伤害或疾病时,车站或列车应会同公安人员勘察现场,()编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施,按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
A. 由旅客自行处理
B. 收集旁证
C. 收集物证
D. 调查事故发生原因
[单项选择]预报列车进出站信息时,列车不晚于作业开始前()分钟。
A. 1
B. 5
C. 10
D. 15
[多项选择]要维护好车站秩序,合理地使用()。严禁旅客钻车和横跨股道并随时清理站内滞留人员。
A. 平交道
B. 天桥
C. 地道
D. 行包通道
[多项选择]遇下列情形之一的,列车应当承担相关责任()
A. 车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的。
B. 列车组织不当或列车工作人员违反作业标准,致旅客乘降时造成人身伤害的。
C. 列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的。
D. 列车客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的。
[单项选择]普通旅客列车服务质量要求中,宿营车备品摆放定位,卧具、挡帘干净整齐,乘务员使用铺位()。
A. 由宿营车列车员确定
B. 自行确定
C. 固定
D. 由列车值班员确定
[多项选择]值乘的乘务人员在餐车就餐时,餐车应提供乘务工作餐。下列叙述正确的是()。
A. 列车员工作餐只按成本收费,应交验乘务报告和有关证件。
B. 乘务工作餐只按成本收费。
C. 邮政押运员加收30%的毛利率。
D. 机车便乘乘务员用工作餐时,应交验司机报单和有关证件。
[多项选择]行李架上的物品应摆放得(),较重的物品、锐器、杆状物品,玻璃制品等应放在座位下面。
A. 平整
B. 平稳
C. 牢固
D. 固定
[多项选择]《铁路旅客运输安全检查管理办法》具有()的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。
A. 易燃
B. 易爆
C. 毒害、腐蚀
D. 放射性
[多项选择]铁路部门应当在车站和旅客列车,以()提示等各种方式,向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规,对危险品的品名和限量携带物品的品名、数量应进行公布。
A. 广播
B. 图形标志
C. 电子显示
D. 文字
[单项选择]普通旅客列车服务质量要求中,要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁。尊重()习俗和宗教信仰。
A. 个人
B. 民族
C. 旅客
D. 他人
[多项选择]下列情况()只核收手续费,但已经使用至到站的除外。
A. 旅客在票面指定的日期、车次开车后2小时乘车的,应补签。
B. 旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的,应补签。
C. 旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的,应补剪。
D. 持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的,应补签。
[多项选择]持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时,必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。办理时()
A. 原票价低于变径后的票价时,新旧径路里程票价差额不补收。
B. 原票价低于变径后的票价时,应补收新旧径路里程票价差额,核收手续费。
C. 原票价高于或相等于变更后的径路票价时,持原票乘车有效,差额部分(包括列车等级不符的差额)不予退还。
D. 原票价高于或相等于变更后的径路票价时,持原票乘车有效,差额部分(包括列车等级不符的差额),退还。
[多项选择]列车内发现无人护送的精神病旅客,列车长应指派专人看护,公安人员应予协助,移交()处理。
A. 发站
B. 到站
C. 换车站
D. 中途站
[单项选择]被投诉单位在接到客服中心通知后,应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实,对能现场解决的问题,要及时予以解决处理,并将()报客服中心。
A. 调查过程
B. 处理结果
C. 调查内容
D. 投诉情况
[多项选择]防寒工作应提前做好以下工作()
A. 对部分人员进行防寒过冬教育并考试;
B. 对站、车设备进行防寒过冬检查、整修,保证设备完好;
C. 储备足够的防寒过冬材料、燃料和工具,检修好除冰雪用具和防冻防雪备品;
D. 组织好人员,及时清除冰雪。
[单项选择]列车按《铁路红十字药箱配备标准及原则》配备药品,并严格执行(),旅客用药需做好登记,对旅客突发疾病等特殊情况积极提供帮助。
A. 《铁路红十字药箱配备标准》
B. 《铁路红十字药箱配备原则》
C. 《旅客列车急救药箱登记办法》
D. 《旅客列车急救药箱管理办法》
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