列车员
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[多项选择]普通旅客列车服务质量要求中,车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用()座席、行李架、储藏室等。
[多项选择]快速旅客列车服务质量要求中,()车厕所配备卫生纸、芳香球。
A. 硬座
B. 硬卧
C. 软座
D. 软卧
[多项选择]快速旅客列车服务质量要求中,列车到站前,列车员通告(),并提前组织重点旅客到车门口等候下车。
A. 站台
B. 站名
C. 到开时刻
D. 站停时间
[多项选择]各单位要指定专人(岗位)具体负责旅客、货主的投诉处理工作,固定办公电话,24小时不间断有人接听,及时调查、反馈客服中心转来的投诉,做到处理投诉(),有效控制投诉问题的扩大化。
A. 认真负责
B. 明确责任
C. 及时妥善
D. 实事求是
[多项选择]凡检查列车发现以下()经营问题,客运人员不管、不汇报的,对岗位列车员、列车长按A类违章进行经济考核。
A. 不持有效证件或证件手续不齐在列车上经营。
B. 售货人员超过规定人数上车经营。
C. 列车上大声喧哗,演示、销售商品。
D. 在列车规定的经营时间之外进入车厢销售。
[多项选择]有下列情形之一的,从重或加重处分()
A. 拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的
B. 对发生的问题隐瞒不报,压而不查,查而不处的。
C. 个人一年内发生两次以上路风问题的唆
D. 使、纵容下级或从属人员发生路风问题的
[多项选择]各次列车长应禁止列车经营人员在列车上()。
A. 销售白虎膏
B. 销售纪念卡
C. 销售手机卡
D. 在列车上开展旅游拉客业务
[多项选择]铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件,如()等,只能作为工作凭证,均不能作为乘车的凭证。
A. 工作证
B. 铁路运输收入稽查证
C. 客运监察证
D. 铁路乘车证监察证
[多项选择]对旅客按《客规》规定携带少量带()乘车时,应告之妥善保管,避免发生意外。
A. 珠宝
B. 有危险性质的物品
C. 佩带枪支
D. 子弹
[多项选择]旅客列车宿营车铺位定位管理要求有()。
A. 列车宿营车必须有铺位定位图,并在宿营车票夹内显示定位情况。
B. 所有工作人员必须按指定铺位休息,不得擅自调整和多占铺位。
C. 凡未按定位要求使用卧铺或多占铺位的,按章追补票款。
D. 特殊情况下宿营车档帘内可以安排旅客。
[多项选择]乘务员对()做到知位置、知性能、使用。
A. 安全警示带
B. 消防器材
C. 紧急制动阀
D. 手制动机
[多项选择]车间路风工作主要有()。
A. 检查车班的剩余卧铺统计、出售情况。
B. 检查列车长卧铺回访、登记情况。
C. 抽查车班旅客回访情况。
D. 对每个车次趟乘务中段及以上检查组查出的路风问题和路风隐患及时上报
[多项选择]快速旅客列车服务质量要求中,规定餐车供餐时,列车工作人员不得在餐车()。
A. 逗留
B. 闲谈
C. 占用座席
D. 不得陪客人就餐
[多项选择]特快旅客列车服务质量要求中,规定乘务员行走、站立姿态端正。()和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 与旅客走对面,可先行
B. 不背手、插腰、抱膀、插兜
C. 不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背
D. 不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿
[多项选择]运输收入事故的种类分为()
A. 现金事故
B. 票据事故
C. 坏账损失
D. 票机事故
[多项选择]旅游列车路风管理工作主要有()
A. 严禁私带不符合乘坐旅游列车条件的人员乘车。
B. 严禁任何“捎买带”或携带禁运、限运物品。
C. 严禁以提供有偿服务及任何名目接受旅行社和旅客的好处费或礼品。
D. 严禁在工作时间、工作场所饮酒、打牌、赌博。
[多项选择]快速旅客列车服务质量要求中,规定乘务员()要轻,减少对旅客的干扰。
A. 夜间作业
B. 走路
C. 说话
D. 开关门
[多项选择]以下属于重点旅客范围的有()
A. 老年旅客(65周岁以上,以居民身份证为准)
B. 残障旅客
C. 孕妇
D. 经承运人同意单独乘车的儿童或带有婴、幼儿同行的旅客
[多项选择]普通旅客列车服务质量要求中,要求乘务员行走、站立姿态端正。()和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 不染彩色指甲、头发;
B. 不背手、插腰、抱膀、插兜;
C. 不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背;
D. 不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿;
[多项选择]普通旅客列车服务质量要求中,对旅客做到()(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)。
A. 三知三有
B. 三要
C. 四心
D. 五主动
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